苏州农商银行：接送老人办业务 暖心守护“夕阳红”

出行不便、业务办理困难，是不少老年群体在办理金融业务中常常遇到的现实痛点。苏州农商银行始终坚守金融为民，聚焦老年客户、特殊群体急难愁盼，用贴心、暖心、用心的便民服务，打破空间限制，传递金融温情，用实际行动为群众排忧解难，传递本土银行的温情担当。

近日，苏州农商银行松陵支行接到了一通来自养老公寓的求助电话。电话那头是年迈的徐阿姨，语气满是焦急与无助。徐阿姨与老伴常年居住在养老公寓内，老伴因脑梗死卧床无法外出；徐阿姨又因年事已高、身体状况欠佳，难以独自出行，两位老人身边无子女陪伴照料，生活起居全靠护工帮忙，平日里出行办事极为艰难。当下，两位老人急需支取十万元资金用于生活及医疗开销，可老人名下的银行卡为外地农商银行的银行卡，无法直接在苏州农商银行的网点自助办理，加之老人行动不便，原来简单的业务成了摆在眼前的最大难题。万般无奈之下，徐阿姨抱着试一试的心态，拨通了该行的求助电话。

群众有需求，苏农有响应。了解详细情况后，该行当即决定为老人开通绿色通道，统筹安排工作人员，提前与徐阿姨、养老公寓护工敲定上门接送时间。

考虑到徐阿姨身体虚弱、久坐劳累不适，为最大限度减少路途奔波与等待时间，该行工作人员特意选择该行距离养老公寓最近的网点为老人办理业务，并提前与该网点取得联系，说明特殊客户情况，优先为老人预留绿色通道，避免现场排队等候，全力为老人打造省时、省心、舒适的办理体验。

按照约定时间，该行工作人员准时抵达养老公寓，贴心搀扶老人、全程陪护在侧，时刻细心关注、照料老人的身体状态，安全将老人送至网点。抵达网点后，直接进入业务办理流程，工作人员全程一对一贴心陪同，耐心引导、细致讲解业务办理流程，全程贴心帮扶，顺利完成了资金支取业务。

业务办理完毕，该行工作人员再次小心翼翼搀扶老人，驱车将徐阿姨和护工安全送回养老公寓，同时叮嘱老人保重身体、安心休养，遇到任何金融难题都可以随时致电网点。

“我们老两口行动不便，孩子又不在身边，多亏了你们贴心接送、全程帮忙，你们的服务太暖心了，实实在在帮我们解决了大麻烦！”朴素的话语，饱含着老人满满的认可与感激，也是对该行暖心服务最真挚的肯定。

一件小事，尽显初心。此次全程接送陪护是苏州农商银行做实适老化服务的生动缩影。该行深耕本土民生，聚焦老年群体、行动不便等特殊客户群体的金融需求，持续优化适老化服务，让金融服务更有温度、更贴民心，真正做到让群众少跑腿，用心解决群众急难愁盼，用情守护百姓民生安康。 沈 钦