扬州农商银行： 柜台细心处置“发霉现金” 暖心服务获客户认可

近日，扬州农商银行蜀冈瘦西湖支行上演了暖心一幕：一名市民在临近下班时捧着一叠受潮发霉的现金赶来求助，银行工作人员延时服务、耐心清点，为客户全额兑换存款，用细致周到的服务守护了群众的“钱袋子”。

当天临近下班，网点各项业务即将收尾。一名市民急匆匆走进大厅，手里捧着一沓受潮发霉的现金，神情焦急。原来，客户将现金长期存放在家中，因环境潮湿纸币受潮霉变，部分票面已粘连在一起，担心资金受损，便急忙赶来求助。

了解情况后，银行工作人员没有以临近下班为由推诿，而是安抚客户情绪，随即开启延时服务。面对粘连霉变的纸币，柜员小心翼翼地将一张张纸币分开，逐张清理霉斑、鉴别真伪、分拣残破票面，对粘连严重的纸币格外谨慎，防止二次损坏。经过一番细致清点，最终确认金额并完成存款入账。看着霉变现金如数变成账户余额，客户连声道谢：“本来以为快下班办不成了，还担心这些钱没法用，真的太感谢你们了。”

下一步，扬州农商银行将持续提升现金服务水平，规范残损币兑换流程，同时加强人民币保管知识宣传，引导群众选择正规金融渠道存放资金，用有温度的服务守护好每一位客户的财产安全。周可心 薛家佳