扬州农商银行“小圆服务队” 常态化开展上门便民服务

为延伸普惠金融服务触角，切实解决特殊群体和乡村群众办事难题，扬州农商银行“小圆服务队”立足本土、下沉基层，常态化开展上门便民服务，将优质便捷的金融服务送到群众家门口。

在日常服务中，李典支行了解到部分乡村老年群众、行动不便的特殊人群存在往返网点不便、业务办理受阻等实际困难，依托“小圆服务队”，组建专业服务队伍，优化上门服务流程，建立常态化上门服务机制，变“群众跑腿”为“银行上门”。

服务队聚焦群众高频业务需求，精准对接各类群体金融诉求。针对高龄老人、残疾人、重病卧床等行动不便的特殊客户，工作人员主动上门办理银行卡激活、密码重置、挂失补卡、信息更新等业务，耐心核对客户信息、规范完成操作流程，同时细致告知账户使用和资金安全注意事项，切实保障特殊群体的金融权益。

服务队还深入各村组、社区、小微企业，开展上门金融便民服务，手把手帮助群众掌握手机银行、线上缴费等常用功能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

在上门服务过程中，工作人员结合真实案例，提醒群众守护好个人信息和资金安全。针对辖区个体工商户和小微商户，服务队主动对接经营资金需求，宣传普惠信贷政策和结算优惠服务，助力小微经营主体发展。邱静雯 薛家佳