民丰农商银行：深化“沉睡账户”唤醒服务 筑牢资金安全防线

自民丰农商银行开展“沉睡账户”提醒提示工作以来，该行聚焦“沉睡账户”联络难、信任难、办理难等现实堵点，在精准筛选提醒对象、分类跟进服务流程、宣教结合防范风险等方面持续发力，推动唤醒服务不断深化，努力让每一笔被遗忘的存款安全回归百姓手中。

精准筛选，确保提醒对象精准有效。民丰农商银行依托核心业务系统，以连续5年以上未发生主动交易为主要筛选条件，对全量个人账户进行集中排查，将符合条件的账户纳入重点提醒范围，逐一建立工作台账。该行对筛选结果实行二次复核，剔除已挂失、已结清等无效账户，确保提醒对象精准。在定期筛查的基础上，对即将满5年未发生交易的账户提前预警，变事后唤醒为事前提醒。触达环节，该行建立“线上公告+电话外呼+短信提醒+厅堂提示”四位一体体系：通过微信公众号发布唤醒公告扩大告知覆盖面；安排专人对预留联系方式有效的客户进行电话外呼；对电话未接通或客户存疑的，通过官方短信发送可核实信息；将账户提醒嵌入厅堂服务流程，做到“办一笔业务、查一次账户”。

分类施策，确保唤醒服务高效顺畅。针对电话外呼中客户存疑、拒接等情况，民丰农商银行建立二次跟进机制：首次未能有效触达的，通过发送官方短信进一步澄清身份，消除客户对电信诈骗的顾虑；电话已停机或号码有误的，协调属地村组干部、社区网格员协助查找新联系方式；老年客户群体则放慢语速、耐心解释，告知可委托子女陪同或由银行提供上门服务。客户到网点后，工作人员一次性完成账户查询、挂失补卡、密码重置、激活使用或销户等多项业务，避免多次往返。针对行动不便的老年客户和特殊群体，该行组建服务队提供上门核实服务。业务办理完成后，主动协助有需要的客户开通手机银行，方便其随时查看账户动态，防止再次遗忘。

宣教结合，确保账户使用安全放心。民丰农商银行将账户唤醒与金融安全教育有机结合。工作人员在引导客户激活或注销账户的同时，主动提示常见电信诈骗手段，协助客户清理不必要的支付绑定，关闭长期不用的第三方快捷支付功能，从源头减少账户被非法利用的风险。对老年客户，重点普及“不轻信陌生电话、不透露验证码、不向陌生账户转账”等基础防诈知识。针对激活后继续使用账户的客户，该行在柜面及手机银行端同步做好账户变动提醒服务，确保客户实时掌握资金动态。对于最终确认不再使用的账户，引导客户及时办理销户，避免账户闲置带来的安全隐患。

民丰农商银行运营管理部负责人表示，“沉睡账户”唤醒既是落实监管要求的硬性任务，也是维护金融消费者切身利益的务实举措。下一步，该行将持续完善“沉睡账户”常态化提醒机制，按月筛查新增符合条件账户，按季组织集中提醒，同时进一步优化账户分类管理，对已唤醒账户做好后续服务跟踪，对确无需求的账户引导有序清退，切实守护好百姓的“钱袋子”。 卢鹏辉