靖江：深耕政务服务 厚植便民底色

本报讯 为切实提升办事群众的满意度，近日，靖江市烟草专卖局（分公司）聚焦群众办事痛点、难点、堵点，多措并举优化许可服务流程、提升政务服务质效。

精准政策宣讲。深入辖区社区、沿街商圈、乡镇集市等重点区域，通过发放宣传手册、现场答疑解读、面对面宣讲等方式，重点围绕烟草零售点间距规范、办证流程细则等群众关切内容开展精准普法宣传。主动解答群众办证疑惑，提前规避申报误区，有效减少重复申报、来回跑腿问题。加强指导帮办。持续推进“互联网+政务服务”落地见效，一对一、手把手指导办事群众熟练操作“苏服办”小程序。针对农村零售户、老年群体、残疾群众等特殊群体，主动提供上门勘验、帮办代办服务，切实解决特殊群众办事难题，让便民服务更有温度。畅通监督渠道。广泛宣传12313烟草专卖监管热线、12345政务服务便民热线，全面畅通群众诉求反馈和监督举报渠道。建立诉求快速响应、闭环处置机制，及时受理、妥善处置群众咨询投诉，做到事事有回应、件件有落实，持续打造规范高效、阳光暖心的烟草政务服务环境。（黄吉羽）