丹阳：强化服务管理 提升客户满意度

本报讯 为深化落实“两服务、两提振”“我为客户服好务”工作要求，近日，丹阳市烟草专卖局（分公司）围绕客户服务与预期引导，深化客户服务工作，持续提升客户满意度。

强化宣传，提升客户关注度。耐心倾听客户诉求，及时回复客户反馈的问题，线上线下向零售客户宣传满意度调查的重要意义和作用，提高客户对调查工作的关注度，同时提醒零售客户要按时完成线上推送的调查问卷。积极指导，提升调查参与度。实时跟进零售客户满意度调查参与情况，安排客户经理重点对新入网零售客户、老年零售客户等采取一对一上门指导，及时解答零售客户在填写问卷中存在的问题，引导零售户客观、真实、准确地进行调查工作评价。

聚焦短板，提升服务精准度。对每次客户满意度调查中非5分好评的客户，及时汇总梳理零售客户反馈的意见和建议，找准影响客户服务满意度的症结所在，形成客户服务“问题清单”，对客户高频投诉、共性问题制定改进措施，持续优化服务方式，促进客户满意度不断提升。 （冷鹏飞）