如皋：做实服务“硬支撑” 提升客户“真满意”

本报讯 为进一步提升零售客户满意度，如皋市烟草专卖局（分公司）坚持以客户需求为导向，通过精准服务、数字赋能、协同共治等一系列“组合拳”，做实服务“硬支撑”，全力推动客户满意度实现进位提升。

广开言路听民声，精准施策解民忧。客户经理通过实地走访，同步做好政策传达与终端经营辅导，以正面引导聚共识，以优质服务强支撑。同时，针对客户反映的痛点难点问题精准施策，切实将客户的“问题清单”转化为“满意清单”。数字平台添动力，驻店帮扶提效能。依托“金丝利·通”数字平台，加大驻店帮扶力度。客户经理通过指导客户分析销售数据、调整进货策略，有效提升门店的运营效率。针对部分客户面临的资金周转难题，主动搭建银企对接桥梁，优化“烟商贷”办理流程，切实缓解了客户的资金压力，为经营注入“活水”。协同共治优环境，柔性服务暖人心。充分发挥诚信互助小组的纽带作用，倡导守法合规经营，共同维护良好的市场环境。对于客户反映的意见诉求，坚持限时处理、跟踪回访。此外，针对老年群体等特殊客户，通过上门帮办、一对一指导等差异化、柔性化的服务措施，确保服务覆盖无盲区、关爱帮扶不缺位。（袁 洁）