润州法院：院长沉浸式体验诉讼服务，把群众急难愁盼察在实处

为践行司法为民宗旨，扎实推进“换位跑一次”专项行动走深走实，真正站在群众视角找准诉讼服务堵点痛点，8月26日上午，镇江市润州区人民法院党组书记、院长王成瑶换上便装，以普通当事人的身份走进诉讼服务中心，沉浸式体验申请立案、信访接待的全过程。

走进诉讼服务大厅，来往办事人员步履匆匆。王成瑶主动与一名前来立案的律师亲切交谈，了解到目前仍然存在“立案难”的问题。该律师表示，目前法院在审案件量大，法院会引导通过综治中心进行调解，时间大概一个月，整体在流程对接方面还是比较规范的。王成瑶表示，润州区法院将严格落实立案登记制，针对案件量大的问题，开展了“清积案、提质效”专项行动，全力推进积案清理。同时，也希望大家积极了解综治中心调解等高效的解纷方式，尽可能降低纠纷解决成本。

随后，王成瑶就群众反映的案件审理周期长等问题，向一线干警了解情况。干警表示主要是建工类、相邻关系类案件涉及鉴定事项较为复杂，且当前鉴定机构业务排期紧张，导致整体耗时较长。王成瑶表示，要紧盯制约案件办理效率提升问题，切实做好鉴定前期准备工作，强化与鉴定机构的沟通对接，提高涉鉴定案件办理效率，确保群众诉求得到及时有效回应。

王成瑶又走进信访接待区，结合自身信访接待情况，深入了解信访接待中心现状。工作人员表示接待日排队群众多，等待时间长，个别群众为了尽早和院庭长当面沟通、反映诉求，甚至凌晨前来排队。王成瑶表示，要把群众的急难愁盼放在心上，尝试结合智能辅助手段，试行网上预约信访接待，让群众少跑腿、少排队。

换位体验，最能照见“距离”。针对本次“换位跑一次”体验活动中发现的立案难等问题，王成瑶及时召集立案庭、审管办与信访办负责人，逐项梳理剖析，研究细化举措，切实把“群众视角”嵌入每一项工作，以更有力度的举措、更有温度的服务，回应人民群众对公平正义的新期待。

下一步，润州区法院将持续深化“换位跑一次”专项行动，常态化切换群众视角检视司法服务，靶向破解办事堵点难点，以实打实的整改提升，努力让人民群众感受到更有温度、更有效率的司法服务。润 萱