泰州农商银行把金融服务送到群众心坎上

为深入践行“金融为民” 的初心使命，持续深化普惠金融服务质效，泰州农商银行充分发挥本土地方银行的属地优势，以“小圆服务队” 志愿服务品牌为重要抓手，打破物理网点的空间限制，将服务阵地向外延伸，走进千家万户、街头集市、企业厂区，针对老年群体、个体工商户、企业职工等不同人群的多样化金融需求，推出一系列接地气、有温度的便民惠民举措。一抹鲜亮的 “志愿红” 穿梭在大街小巷，把优质高效的金融服务、通俗易懂的金融知识送到群众家门口，用实实在在的行动绘就民生服务暖心画卷，不断提升广大市民的金融获得感、幸福感、安全感。

移动柜台进家门，贴心纾困解民忧

部分高龄、重病、残障等特殊群体行动不便，无法亲自前往营业网点办理业务，成为金融服务中的重点关注对象。泰州农商银行凤凰园支行接到群众求助，客户家中老人年事已高，长期卧床行动受限，无法亲临网点办理银行卡密码重置业务，导致银行卡账户被锁定无法正常使用，直接影响日常看病、生活开支，家属十分焦急。

接到诉求后，凤凰园支行第一时间启动特殊群体便民上门服务机制，主动与客户家属沟通，仔细核实相关情况，敲定上门服务时间。工作人员携带移动业务终端，专程来到客户家中，严格遵照银行业务操作规范，认真完成客户身份核验、资料登记等全套手续，顺利为老人办结银行卡密码重置业务。业务办理完成后，工作人员没有匆匆离开，而是耐心地向家属讲解银行卡日常使用注意事项，细致科普账户防盗、电信网络诈骗防范等实用知识，叮嘱家属妥善保管银行卡及密码，做好家庭资金安全防护。上门服务省去了特殊群体奔波往返网点的不便，切实解决了群众急难愁盼，真正把银行柜台搬进百姓家门。

集市宣讲接地气，守护百姓“钱袋子”

集市是烟火气最浓厚的民生场景，也是面向基层群众开展金融宣教的重要阵地。泰州农商银行保税区支行“小圆服务队” 走进街边露天集市，开展主题为 “守护金融权益，数智温暖民生” 的金融知识下乡宣传活动。集市里的经营摊主大多是年长农户，平时主要依靠现金进行交易，对线上收款操作不够熟悉，风险辨别能力相对薄弱，很容易遭遇假币、收款码冒用、电信诈骗等各类金融风险。

志愿者们身着红色志愿者马甲，穿梭在一个个菜摊之间，和农户、摊贩面对面交流，向来往群众发放宣传折页。结合集市经营的实际场景，用大白话讲解假币辨别技巧、个人收款码安全使用要点，提醒大家切勿出租出借收款码，守护好自己的“钱袋子”。宣传不搞形式化的照本宣科，立足基层群众真实金融风险点答疑解惑，将反诈和金融安全知识送到群众身边，以暖心普惠服务筑牢基层金融安全防线。

零钞兑换解难题，现金服务暖商户

现金服务关乎市井民生，是普惠金融不可或缺的一环。一些个体商户日常经营过程中会积攒大量硬币，大量零散硬币清点、分拣、封装费时费力，给商户经营带来不小困扰。针对这一现实痛点，泰州农商银行海陵支行“小圆服务队” 主动对接周边个体工商户，承接硬币兑换业务。工作人员耐心地对成堆硬币逐枚分拣、清点规整、分类封装，高效完成零钞兑换工作，切实解了商户的燃眉之急。

为更好服务周边居民与经营主体，海陵支行网点长期备足各类小面额现金，常态化提供零钞兑换、残损币回收等便民服务。从小额现金兑换这样一件件细微小事做起，把服务做到商户心坎上，以扎实细致的行动践行“金融为民” 服务理念，保障辖区现金流通顺畅。

金融服务入企业，银企联动零距离

厅堂不只是业务办理场所，更是联系客户、传递温情的纽带。泰州农商银行育才支行创新服务形式，举办“快乐星期六 满满财篮趣” 蔬果花篮手工沙龙主题活动。活动跳出传统照本宣科的宣讲模式，邀约客户走进网点，在轻松休闲的环境下开展互动体验。现场，客户们在工作人员的引导下，动手修剪、搭配食材，自由创作专属蔬果花篮，现场气氛热烈，欢声笑语此起彼伏。

以手工沙龙为载体，搭建银行与客户沟通交流的新桥梁，把金融服务融入趣味生活场景，让客户在体验手工乐趣的同时，切身感受来自银行的贴心温度，实现金融服务与人文关怀双向融合。

从病床前的上门办业务，到烟火升腾的集市街头；从工厂企业的服务现场，再到温馨热闹的厅堂沙龙，泰州农商银行持续拓宽服务边界，不断延伸普惠金融服务触角，用心对待每一类群体，用情办好每一件民生小事。下一步，该行将持续擦亮“小圆服务队” 志愿服务品牌，坚持服务下沉，聚焦群众各类金融需求，不断创新服务模式，丰富服务场景，做实做细普惠金融各项工作，以有速度、有温度的金融服务，持续增强辖区群众的获得感与幸福感。刘媛媛