苏州农商银行 上门服务解住院老人燃眉之急

“谢谢你们，真的太感谢你们了！要不是你们上门服务，我父亲的医药费都不知道怎么办……”近日，某医院病房内，一名中年女士握着苏州农商银行工作人员的手，几度哽咽。

当天中午，这名女士急匆匆地走进苏州农商银行开发区支行，声音带着几分焦急。据其介绍，其父亲因病住院，急需支取存款缴纳医药费，却始终想不起来存单密码。根据业务规定，密码重置需要本人办理，但老人卧病在床，无法前往网点，家属万般无奈之下前来求助。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，同步向该行负责人汇报情况。该行决定按照“特事特办”工作机制，迅速启动上门服务流程。当天下午，两名工作人员便携带相关资料赶赴医院。病房里，他们耐心确认老人真实办理意愿，指导老人完成身份核实与密码重置手续。业务办结后，工作人员又细心地叮嘱老人安心养病，并告知后续业务办理渠道。高效、贴心的服务让老人及其家人感动不已，连连称赞“苏心服务”的温度与担当。

服务无小事，枝叶总关情。这是苏州农商银行践行“苏心服务”的真实缩影。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、解客户之所忧，针对重病、行动不便的特殊群体，落实常态化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”，用一次次服务把金融关怀送到百姓身边。任清滢