昆山农商银行筑牢生产事件管理体系

昆山农商银行坚持“预防为主、复盘驱动、持续改进”理念，以生产事件复盘管理为核心，通过平台贯通、复盘闭环、分类跟踪，构建全流程线上化、常态化、精细化的复盘管理机制。近三年累计高效管理事件2000余起，推动生产运维从“被动应急”向“主动防控”转型。

贯通平台通道，夯实线上流转根基。依托DevOps平台搭建线上管控通道，实现生产事件登记、流转、处置、归档全流程线上化。

健全复盘机制，筑牢闭环管控体系。一是固化复盘会议机制。由运维中心应用运维组牵头，各中心组长及以上人员参会，每周一上午定期召开复盘会，形成“发现—分析—改进—验证”的常态化闭环。二是明确复盘分级标准，对事件分级分类，确认责任人及整改计划，重要事件流程严谨、一般事件高效处置。三是建立问题转化通道，功能缺失问题转为优化需求立项；代码、性能、安全类问题制定技术升级方案；重大问题形成总结报告组织宣讲学习，杜绝重复发生。

强化分类跟踪，压紧整改落实责任。一是分类设定整改时效，需求类5个工作日内完成确认立项，技术优化类5个工作日内出具方案，总结报告类3个工作日内完成编制。二是举一反三全面排查，针对典型问题分派工单，3个工作日内提供排查计划，推动风险防控从“点状处置”向“面上治理”延伸。三是逾期问题跟踪督办，在周例会公示逾期事项，以公开晾晒倒逼责任落实，确保整改不拖延、闭环不落空。程时清