工会常态化走访机制对下岗特困职工心理韧性的影响

下岗特困职工面临经济和心理方面的双重压力，如何提高其生活水平和就业热情是当前工会工作的重点。工会常态化走访机制，有助于工会了解下岗特困职工的心理情况和经济情况并为其提供帮扶，增强心理韧性，培养职工克服困难、抵御风险的精神品质。

一、工会常态化走访机制对下岗特困职工心理韧性的影响

（一）掌握职工需求，确保服务针对性

在常态化走访机制的约束下，工会工作人员会利用日常摸排、面对面交流等方式，了解下岗特困职工当前的生活情况和思想状态，并利用台账进行管理，提前发现下岗职工的心理问题，为后续干预提供方向。例如，为了掌握下岗特困职工的家庭情况，工会组织工作人员深入基层，利用入户走访摸排的方式，落实精准帮扶基础工作。每到一户，工作人员与困难职工及家属坐下来拉家常、问冷暖、听心声，详细了解每户家庭的人口状况、家庭收入来源、身体健康状况、子女就学就业、日常生活开支等实际情况，细致排查家庭致困根源，记录职工实际诉求，逐项核实更新帮扶信息，规范建立帮扶台账，做到底数清、情况明、信息准、无遗漏，为后续分类帮扶、精准施策、靶向救助打下坚实基础。

（二）建立信任关系，缓解负面情绪

工会常态化走访机制，有助于工会与下岗特困职工建立信任关系，让职工感受到来自社会和组织的关心，从而消除因贫困、失业等因素产生的负面情绪，促使其形成心理韧性。例如，工会组织在走访过程中，可以通过与职工的互动，了解其在工作、生活、情感等方面的状态，利用人文关怀使其认识到自身的价值与生活的意义，并鼓励其发挥自身的优势，提高家庭生活水平。

（三）精准帮扶，提高心理韧性

在工会走访中，根据下岗特困职工的实际需求，为其提供帮扶，如技能培训、推荐就业、心理疏导等，解决其实际问题，使其更加勇敢地面对生活。例如，针对存在严重心理问题的职工，为其提供心理疏导方面的服务，肯定其劳动成果、个人价值，使其意识到自身在家庭、社会中的重要作用，引导职工以积极乐观的态度面对生活。对于有较强就业需求且不具备专业技能的职工，引导其参与工会组织的技能培训活动，鼓励其根据自身的兴趣爱好或者需求，选择适合的技术，提升自身，为获得更多就业机会奠定基础。

二、当前工会常态化走访机制实施中存在的不足

（一）走访形式化

工会常态化走访工作中存在“重次数、轻质量”的情况，工作人员仅仅根据流程登记下岗特困职工的信息发放物资，未与职工进行有效交流，分析其问题出现的原因。形式化的走访方式，不仅无法引起职工共鸣，甚至会使其产生抵触情绪，降低心理韧性。

（二）职工需求响应不及时

工会常态化走访机制，要求工作人员持续开展走访工作，掌握下岗特困职工的心理需求，为其提供相应的帮助。然而，在实际走访工作中，仍存在工作人员未及时响应职工的需求、解决其实际困难的情况。长此以往，下岗特困职工会对工会走访产生负面情绪，不配合走访工作，而且会影响其心理韧性，弱化职工的自我效能。

三、利用工会常态化走访机制提高下岗特困职工心理韧性的对策

（一）健全常态化走访机制

为发挥工会常态化走访机制对下岗特困职工心理韧性的积极影响，应结合工会职能与下岗特困职工的实际需求，健全走访机制，提高对工作质量的关注度，避免形式化问题。第一，转变工作理念。工作人员应明确走访特困职工工作的意义，设置具体的走访目标，如“掌握职工个人情况和家庭情况”，增加与职工的交流，了解其现实困境和需求，从根本上解决走访形式化问题。第二，推动走访工作从“物质支持”向“全维度支持”方向转型。下岗特困职工的需求具有多元化的特点，工会组织不仅要为其提供物质方面的帮助，也要关注其心理健康，利用谈心谈话、心理疏导等措施，提高其心理韧性，使其感受到生活的美好，从而保持积极乐观的态度。第三，健全考核评价机制。为避免工作人员消极怠工，针对常态化走访工作健全考核评价机制，将走访次数、信息登记质量、服务对象满意度等纳入考核评价中，使工作人员意识到走访工作的意义，因此产生积极工作的热情。第四，建立培训机制，提高工会工作人员沟通和解决问题的能力。工作人员面对不同下岗职工的不同情况，需要掌握多种沟通技能和具备解决问题的能力。通过日常培训，工作人员学会与不同文化水平、职业背景的职工沟通，能在交流中获取信息，拉近与职工的距离，为精准服务提供依据。

（二）建立需求响应机制

为提高下岗特困职工的心理韧性，工会组织应建立需求响应机制，主动解决职工的问题，增强职工对未来生活、工作的向往。第一，确定需求响应流程。采取需求分析、分类、派单处理、结果反馈的方式处理职工的需求。这一工作中，需确定各个环节的主要负责人、工作内容与工作时限，当工作人员获取职工需求信息后，利用生活帮扶、就业帮扶、心理疏导等方式进行分类处理，要求相关负责人跟踪处理，及时响应职工的需求，并在完成帮扶工作后反馈工作成果，形成闭环管理。第二，建立分层响应机制。该机制建设的目的是提高职工需求响应速度，快速解决问题。在完成走访工作后，根据职工需求，选择不同的响应方式。如部分职工希望通过参与工会组织的培训掌握专业技能，提高就业竞争力，那么工作人员应积极为其提供参与培训的机会。若职工需求比较复杂，则需要多部门合作，共同解决职工的问题。第三，建立跟踪回访机制。为掌握职工需求解决情况，工会组织需要建立回访机制，在问题解决后两个月左右时间进行回访，了解职工当前生活、工作等情况，判断工会组织是否真正满足了职工的需求，是否改善了职工的生活。这一举措，不仅能保证职工需求响应和处理的及时性，而且能消除职工的焦虑情绪，无形中提升其心理韧性。

结 语

综上所述，工会常态化走访机制，是掌握下岗特困职工心理需求、为其提供精准帮扶的重要举措。需要完善走访机制，明确工作人员的职责和工作内容，建立需求响应机制，为职工提供心理、物质等方面的帮助，为构建和谐社会打下坚实基础。