“真的太感谢了！这笔钱救了我家人的命，也让我们悬着的心终于落地！”近日，在安静的病房里，患者家属紧紧握着扬州农商银行工作人员的手，眼眶微红，连声道谢。一场从营业网点延伸到病房床前的特殊上门服务，在紧急时刻传递出了扬州农商银行金融服务的温度与速度。
当天上午，一名中年客户神色焦急地赶到扬州农商银行某网点求助。原来，该客户家中年迈的父亲因突发重病长期住院卧床，意识虽清醒但行动不便。眼下正值治疗关键期，他父亲却忘记了银行卡支付密码，账户内的积蓄无法取出，后续手术费和住院押金眼看就要断档。按照银行风险合规要求，密码重置业务必须由本人持有效证件到柜面办理，无法由他人代办。面对这一“硬规定”与“急需求”的矛盾，网点负责人没有简单回复“不行”，而是第一时间启动特殊客户应急服务机制，选派两名业务骨干，带上移动智能核验设备，随客户驱车赶往医院。
到达病房后，工作人员先轻声向老人说明来意，待老人状态平稳后，严格按照操作流程进行人脸识别、证件比对、意愿确认等环节，并在病床前完成了全部电子签约与密码重置手续。整个办理过程高效有序，不到20分钟，家属当场取出了“救命钱”。胡志峰 甘浩楠