海门农商银行常乐支行：残币兑换解民忧 真情服务暖人心

“跑了几家银行都没办成，真的太感谢你们，帮我保住了辛苦攒下的钱！”近日，在海门农商银行常乐支行营业厅，海门市民黄先生握着崭新的现金，连连向工作人员道谢。他省吃俭用攒下的千元现金因受潮发霉、粘连破损，在常乐支行工作人员的耐心细致处理下，顺利完成全额兑付。

据了解，黄先生常年靠摆摊卖菜维持生计，作为村里的低保户，他的每一分收入都来之不易。平日里他起早贪黑、勤俭度日，将日积月累攒下的现金，用毛巾层层包裹再套上塑料袋细心存放。不承想，因为存放环境潮湿密闭，纸币大面积受潮霉变，票面发脆粘连。看着自己起早贪黑攒下的血汗钱变成一堆“废币”，他心里又急又慌。为了挽回损失，他接连到几家银行申请兑换，都被婉拒。无奈的他抱着试试看的想法，来到常乐支行求助。网点大堂工作人员第一时间上前安抚，耐心倾听黄先生的难处，并快速引导他前往爱心便民专属窗口办理业务。柜员打开包裹后发现，整沓纸币霉变严重、紧紧粘连在一起，票面破损模糊，清理分离、甄别核验的难度远超普通残币，稍有不慎就会造成二次损毁。经办柜员没有丝毫推诿懈怠，严格按照残损人民币兑换要求，全程小心翼翼、耐心操作，一点点擦拭票面霉渍，轻柔分离每一张粘连的纸币，逐张甄别真伪，核验破损程度，统计票面金额，最大程度为客户挽损。整套流程烦琐细碎，极度耗费心力，柜员全程专注，一丝不苟忙碌了整整一个小时。经过细致清理、核验、分类统计，柜员最终确认黄先生这批霉变残币总金额共计1000元，且全部符合全额兑换标准。当一沓崭新平整的现金递到黄先生手中时，他紧锁的眉头终于舒展，再三向网点工作人员表达谢意。

小小营业厅，满满民生情。残币兑换看似寻常，却关乎普通百姓的切身利益。作为扎根乡镇、服务基层的金融机构，海门农商银行始终聚焦群众急难愁盼，坚守金融为民的服务初心，不推诿、不拒办各类现金业务。同时，针对低保户、老年人等特殊群体，持续优化暖心便民举措，用细致、贴心、有温度的服务，切实解决群众的实际难题，用点滴行动守护百姓的血汗钱。陆媛璇 施红艳