□江苏经济报记者 王 琦
8月26日，“安新护航，置家有依”贝壳苏州站新房服务品质提升发布会在金鸡湖畔举行。会上，贝壳苏州站正式发布新房五大服务权益，为购房者提供全流程保障，降低新房交易的不确定性。
五大权益，让购房者买得放心、住得安心
五大服务权益覆盖看房、买房、交房全链条，构建可赔付、可兑现的服务体系。
带看爽约，补偿百元。贝壳苏州站合作品牌经纪人邀约带看后爽约，导致消费者枉跑，经核实无误，平台补偿100元/次。
房款安全，举报有奖。贝壳禁止任何自有员工及合作经纪品牌门店、经纪人经手新房交易资金。如经纪人要求消费者将房款支付至个人账户或门店账户（已完成事实转账），消费者举报经查实可获1万元奖励。
意向退款，先行垫付。经贝壳合作品牌经纪人推荐购买新房，消费者缴纳意向金后未能成功购房，经开发商同意且消费者书面申请退款后30个自然日内未收到退款的，由贝壳苏州站先行垫付。
交房无忧，超期补贴。经贝壳合作品牌经纪人推荐购买新房，因开发商原因延期交房超过1个自然月的，贝壳补贴消费者1000元/月（不满1个月按1个月计算），累计不超过6个月。
交房无忧，尊享权益。交房后，贝壳旗下家装品牌圣都为消费者提供免费验房1次、免费量房1次及圣都整装专属优惠，消费者可只使用验房量房服务，不签整装合同，无强制消费义务。
发布会上，贝壳苏州站与合作企业、合作门店代表共同签署服务权益，并举行发布仪式。在随后的圆桌对话环节，与会嘉宾围绕“存量时代新房交易服务升级”展开讨论，探讨如何通过市场化手段提升购房者信心、优化交易体验。贝壳苏州区域总经理邵涛表示，贝壳将持续以服务权益降低交易摩擦，让购房者在存量时代买得放心、住得安心。
存量时代，购房者从“买不到”转向“不敢买”
2026年，中国房地产市场迎来结构性转折。住房城乡建设部数据显示，上半年全国二手房成交占比首次突破50%，达到50.4%。市场已全面进入存量主导时代。
苏州走在存量转型的最前沿。2026年上半年，苏州市区二手房成交33279套，新房成交8713套，二手房成交套数是新房的约3.82倍，占比升至79%。南京、无锡等省内城市同样呈现“二手主导”格局。
存量时代的基本特征是供需关系逆转，新房不再是“稀缺品”，购房者手握充分选择权。但选择权的扩大并未自动消除焦虑，反而让风险感知更加敏锐。贝壳找房调研数据显示，购房者对新建商品房品质风险的担忧达79%，对交付风险的担忧达71%。精装交付缩水、公区减配、延期交房等问题频发，购房者的核心关切已从“能不能买到”转向“买了能否安心”。
与此同时，新房市场库存压力客观存在。2026年上半年，苏州市区599.5万平方米库存对应去化周期约27.8个月，板块分化显著。购房者持币观望情绪浓厚，有需求但难释放成为市场主要矛盾。
二手房领域经过多年发展，已形成相对成熟的交易保障体系——真房源承诺、资金监管、中介责任界定等机制逐步完善。而新房交易因涉及预售制、期房交付等特有环节，服务标准仍在演进中。贝壳五大权益正是对这一时代命题的主动回应：把品质风险、交付风险、资金风险从“购房者独自承担”变为“平台聚合保障”，以市场化服务保障降低新房交易的“信任摩擦成本”。
政企协同：宏观政策稳预期，微观服务稳交易
存量时代的“稳楼市”，关键不在于刺激增量，而在于稳定预期、盘活存量需求。
中央层面已明确方向。2026年政府工作报告提出“着力稳定房地产市场”，围绕市场稳定与风险防控、民生保障、住房品质提升等维度全链条施策。2025年底，中央经济工作会议强调“有序推动‘好房子’建设”，支持房企从“以新房销售为主”向“提供高品质多样化居住服务转型”。
地方层面积极响应。苏州于2026年5月发布《关于进一步促进房地产市场平稳健康发展若干举措》，推出加大住房公积金支持力度、全面建设“两智一全”好房子、推动存量商品房去库存等惠民举措，个人公积金贷款额度调至150万元。
宏观政策稳住了框架，但交易环节的“最后一公里”同样需要精细化服务来支撑。贝壳发布的五大服务权益与苏州“苏11条”等“稳楼市”部署形成呼应：政府政策稳预期、稳框架，市场力量稳交易、稳信心，二者协同构成存量时代“稳楼市”的完整拼图。
苏州是全国22个长效机制试点城市之一，也是江苏存量转型最前沿的城市。贝壳在苏州的服务探索，为省内同样面临存量转型的城市提供了可复制的借鉴：政府政策稳框架，推进“好房子”建设、完善长效机制；市场力量稳交易，以服务保障和权益兜底降低交易风险。二者协同，让江苏在长三角城市竞争中多了一份“宜居宜业”的底气。
当楼市从“能不能买到房”走向“买得好不好”，谁能率先用服务化解购房者的深层焦虑，谁就能在存量时代的竞争中赢得先机。贝壳苏州站以五大权益将新房交易的“不确定性”转化为“确定性”，为新房交易服务升级提供了可复制的模式——不是靠政策刺激拉动的短期热度，而是靠制度化的服务保障重建的长期信心。