苏州农商银行上门为高龄老人排忧解难

夏日午后的农家小院廊台，老旧藤椅静静安放，一场特殊的金融业务正在开展。一张小木凳充当临时柜台，苏州农商银行的工作人员屈膝俯身，将便携业务终端平稳铺开，为陈奶奶办理银行卡密码重置业务。这是该行把柜台搬到老人家门口，用服务化解高龄老人办事难题的一幕温馨场景。

陈奶奶年逾八旬，常年腿脚不便，骨关节老化让她难以长时间行走，日常只能居家休养，养老金是她主要的生活来源。近期，老人遗忘了银行卡密码，账户无法支取，正常生活受到影响。按照业务规定，银行卡密码重置业务需由持卡人本人到场核验身份，而子女平日里工作繁忙，一来不便带老人长途奔波，二来也担心老人身体承受不住。一桩普通人随手就能办好的小事，却成了困住老人的难题，一筹莫展之下，其家属拨通了苏州农商银行北厍支行的服务电话，抱着试一试的心态寻求帮助。

接到诉求，苏州农商银行北厍支行工作人员细致询问老人身体状况、居住地址等信息，全面核实情况。考虑到夏日正午酷暑高温，工作人员与家属约定傍晚错峰上门，避开高温时段。抵达老人家中后，工作人员就地取材，将小院的小木凳作为业务临时操作台，以适配老人操作，同时蹲下身子尽量保持视线与老人平齐，摒弃专业金融术语，用通俗易懂的方言沟通。工作人员一边引导老人自主完成密码录入，一边与老人闲话家常，舒缓老人紧张的情绪。

办理过程里，处处藏着细腻动人的服务细节。陈奶奶年事已高，手指抖动，多次出现设备操作失误，需要反复录入密码。该行工作人员即便蹲得双腿酸麻，依旧保持耐心等候，没有半句催促，严格做好业务隐私保护。

业务顺利办结后，该行工作人员并未立即离开，而是结合乡村老年群体容易遭遇电信诈骗的现状，现场开展养老反诈科普，以案说法叮嘱老人警惕陌生来电，守护好自己的养老钱。工作人员还留下支行联系电话，告知其家属，今后老人有金融需求，可随时联系网点预约上门服务。“年纪大了出门太难，本来以为账户只能一直锁着，没想到你们专程上门帮我解决大麻烦。”陈奶奶紧紧握住工作人员的手，脸上露出笑意。

高龄、重病、残障群体出行难，是适老化服务需要直面的现实问题。一直以来，苏州农商银行不断完善适老化服务，健全上门服务机制，将金融服务送进农家院落、医院病房。柜台有边界，服务无止境，该行将持续把暖心金融服务送到群众最需要的地方，用“苏心服务”守护老年群体幸福晚年。

陈逸雯