溧阳市南渡镇 矛盾化解步入“快车道”

“大联动”助力基层治理，“快速办”化解群众心结。今年以来，溧阳市南渡镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众身边的烦心事和挠头事，深化“警网融合”机制，推动派出所、司法所、基层网格员与各职能部门力量下沉一线，构建起“综治统筹、警网协同、部门联动、快速响应”基层治理新路径，推动矛盾纠纷高效处置。8月份以来，该中心秉持急难事项“当日受理、贴心服务，快速办结、群众满意”工作法，实现问题隐患处置“闭环化”管理，将矛盾化解在基层、解决在萌芽。

法理融情纾解群众诉求

居民朱某因女儿患病去世、医保参保争议等问题，向市、镇两级反映诉求。在处理过程中，综治中心坚持“化解个案”与“预防类案”相结合，主动把脉，坚持“情理法”相融，疏导朱某情绪。

同时，综治中心组织联盟医保、民政等部门和社区联合核查。在充分调研的基础上，镇与社区干部和网格员多次登门，耐心讲解居民医保、参保缴费等政策，出示历次宣传告知记录，讲清相关政策依据。综治中心与民政部门会同镇、村研究帮扶方案，针对朱某家庭实际困难，落实一次性困难补助。政策讲透、法律讲清，心结打开，朱某同意了化解方案。

靠前服务促成善后处置

8月11日，南渡镇某企业职工王某下夜班后在宿舍突发意外，工友发现异常后，宿管人员第一时间实施急救并拨打120，经医院全力抢救仍不幸离世。

事发后，家属闻讯赶来，综治中心及时按下问题化解“快进键”，主动靠前，第一时间组织相关部门与涉事企业协商善后事宜，派出所、司法所、网格员全程参与，带着感情、带着责任、带着温度面对面安抚家属情绪，把政策解读、释法说理和情感疏导、关心关爱结合起来，依法逐条回应家属诉求。最终，双方就补偿方案达成一致，问题得到实质性解决。

警网协同确保矛盾消弭

前不久，云南籍务工人员冯某受南通某公司派遣，在某外资企业驾驶叉车作业时突然晕倒，同事紧急送医，经抢救20分钟后不幸离世。14名亲属陆续来到南渡镇综治中心求助，情绪一度激动。

综治中心得知情况后，立即启动应急联动机制，派出所、司法所、经发办、城管、社保等部门闻令而动。民警与网格员同步上阵，一边安抚家属情绪，核实事发经过，一边与企业对接沟通，做好服务保障。

当晚，多部门与企业连夜会商，从法理、情理等多角度释法明理。经连续沟通，双方就补偿事宜达成一致，家属安心回家，一起可能激化的矛盾纠纷就此消弭。

“厘清症结解民忧，法理温情化解心结。”南渡镇党委副书记汪玥介绍，南渡镇地处溧阳市中部，随着经济的快速发展，矛盾纠纷呈现新的特征。近年来，南渡镇综治中心立足法治南渡、平安南渡、品质南渡、和谐南渡实践要求，以深入推进信访工作法治化为主线，多策并举，实招频出，打好矛盾化解“系统战”，构建多元共治“同心圆”，通过多方研判、多方协同、靶向施策，依法妥善回应群众合理诉求，有力提升了群众的法治获得感与满意度。黄毕宸