扬州农商银行：暖心服务在厅堂 贴心守护“银发族”

为做实做细老年群体金融服务，扬州农商银行城东支行立足厅堂阵地，持续优化适老金融服务，用心做好老年客户现金存取、业务指导等便民服务，努力打通老年客户金融服务的“最后一公里”。

走进营业网点厅堂，前来办理业务的老年客户络绎不绝。面对办理现金支取的老年客户，大堂工作人员全程耐心协助，引导客户使用智能设备，手把手讲解操作流程，认真核对现金，做好风险提示。考虑到老年群体对智能设备相对陌生、更习惯现金交易的特点，网点坚持保留现金服务窗口，落实“耐心多一点、语速慢一点、解释细一点”的服务要求，主动帮助老年客户解决业务办理中遇到的各类难题。

在做好业务办理的同时，工作人员同步开展金融知识普及，向老年客户讲解假币识别、防范电信网络诈骗等要点，提醒老人守好“钱袋子”，不向陌生账户转账汇款。

扬州农商银行将持续深耕适老化服务，不断完善敬老服务举措，兼顾老年客户使用习惯与现金服务、风险宣教需求，让老年客户办事更省心、更安心，切实提升老年群体金融服务的获得感与安全感。陈 怡 周可心