扬州农商银行： 远程核验解难题 暖心服务显担当

近日，扬州农商银行蜀冈瘦西湖支行接待了一对老年夫妇。其女儿长期定居海外，名下的社保卡一直未能激活，卡内资金急需支取使用。按照业务规定，社保卡激活需持卡人本人到场办理，女儿远在国外、短期内无法回国，老两口为此一筹莫展。

了解到客户的特殊情况后，该行工作人员第一时间梳理业务政策，在严守合规底线、保障客户资金安全的前提下，积极寻求合法合规的处置路径。工作人员与远在海外的客户女儿取得联系，严格按照规定程序，通过视频连线核验身份、确认业务办理意愿，逐项核对相关信息，全程留存影像资料，切实落实风险核验要求。核实工作完成后，网点协助老两口顺利办理了社保卡内资金的支取业务，免去了客户漂洋过海回国办理的奔波。

一次灵活合规的业务处置，化解了一家人的现实难题。金融服务有温度，便民举措有力度。扬州农商银行坚持原则不松动、服务群众有温度，面对群众遇到的各类特殊业务困境，在制度框架内多想实招、多办实事，把为民服务落到一件件业务的办理中，切实守护百姓资金安全。周可心 薛家佳