机票退改签，不能让消费者“做算术题”

○徐千淳

一张机票，该提前多久退、应扣掉多少钱？长期以来，舱位、折扣与退票时间等因素交织成复杂的收费规则，机票高额退改费用也屡屡引发消费者争议。

近日，东方航空调整国内客票退改规则，明确自8月6日起销售的国内客票，所有舱位在航班起飞前14天以上办理自愿退票或变更，均免收手续费，这一消息引发民众热议。

这一步，看似仅仅把免费退改窗口向前推进，其背后触及的却是民航服务长期存在的消费痛点。退改签收费如何兼顾航司经营与旅客权益？能否令复杂规则变得透明易懂？一家航司率先“破冰”，会不会带动行业跟进？本期视频从一张机票出发，拆解退改签收费这笔让不少旅客“算不明白的账”。