今年以来，溧水农商银行紧扣溧水区人口老龄化趋势和老年客群多元化需求，不追求“大而全”，而是从一次上门、一场教学、一个优先窗口、一次紧急陪护这些老年客户身边的小事入手，把养老金融的“大文章”写进了百姓的日常生活里。通过持续完善“暖心服务、智慧助老”服务体系，该行在网点适老化改造、金融科技赋能、养老产品供给、银发场景生态建设等方面协同发力，以高质量养老金融服务托起老年群体“稳稳的幸福”。
办好“关键小事”，
从优化网点“硬设施+软服务”破题
走进溧水农商银行状元坊支行，无障碍通道、防滑扶手、大字体叫号屏、老花镜、应急药箱等适老设施一应俱全，“老年服务优先”窗口标识格外醒目。这些看似不起眼的“小设施”，正是老年客户走进银行、安心办事的第一步。
今年以来，该行严格对标《江苏银行业营业网点适老化改造基本标准》，完成全辖网点硬件提质升级，将适老化设施完好率纳入网点常态化考核。在此基础上，各网点专设金融助老引导岗，严格落实首问负责制，为老年客户提供从接待咨询、单据填写、身份核验到窗口办理的全流程一对一陪同服务。状元坊支行还创新设立“状元服务专员”，让老年客户一进门就有人迎、有人帮、有人陪。
“以前来银行最怕填单子，字小看不清，又怕填错。现在一进门就有工作人员陪着，一步一步教我，放心多了。”客户王奶奶道出了许多老年客户的心声。
该行各网点同步建成了标准化尊老公益服务区，配套休憩、饮水、便民工具等基础物资，定期开展“反诈知识知多少”“欢度佳节，银龄相伴”等厅堂微沙龙活动。上半年累计举办养老金融主题活动13场，服务老年客户超3000人次，成功拦截疑似涉老诈骗2起，帮助客户避免资金损失6万元。老人身边的“小活动”和“小提醒”，正构筑起一道道资金安全的“大防线”。
破除“数字鸿沟”，
把金融安全知识送到老人身边
“‘小圆服务队’上门帮我激活了社保卡，还一步一步教我用手机银行查养老金，真是太方便了！”家住东屏街道的杨大爷对溧水农商银行的上门服务赞不绝口。
对于高龄、失能、行动不便的老年客户，一张社保卡激活、一次密码重置，可能就是他们生活中的“头等大事”。溧水农商银行“小圆服务队”和“状元先锋服务队”携带移动终端，如约上门办理各项业务，上半年累计服务152人次。同步开展反诈知识入户宣讲，累计发放大字版防骗手册200余份，将金融安全知识送到老人身边。
在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，该行“溧易学堂”以社区巡回形式持续开课，上半年举办智能手机操作、移动支付、防骗软件安装等专题讲座6场，覆盖超500人次，帮助80余位老人现场安装并学会使用国家反诈中心App。状元坊支行“状元银发课堂”常态化开放，每周二提供一对一辅导，从“怎么连接Wi-Fi”到“怎么视频通话”，手把手带老人一步步上手。
线上服务同样在“小事”上下功夫。该行手机银行“关爱版”持续迭代升级，页面功能精简至6项高频应用，新增“亲情账户授权查询”功能，让子女远程也能帮忙查看和管理，页面打开速度提升15%。截至6月末，关爱版月均活跃用户达3200户，较去年下半年增长22%。从缩短15%页面加载时间，到增长22%活跃用户，一个个小数据背后，是越来越多老年人迈过“数字门槛”、共享科技红利的真实写照。
回应急难愁盼，
适老化产品助力幸福晚年
“农商行不仅帮我们存好了养老钱，还帮我们对接了专业的理财规划，定期有提醒，服务很周到。”正在网点办理业务的客户刘阿姨说。
溧水农商银行坚持以客户需求为导向，围绕老年客群稳健理财偏好，持续丰富养老金融产品线。“鑫逸存”“鑫悦存”“鑫福存”等系列储蓄产品上半年新增余额3800万元，服务客户2100户。网点银发理财专区配备大字版说明书，专属客户经理一对一服务，把每一笔存款的利率、期限、到期日都讲清楚、说明白。
在养老产业信贷支持方面，该行积极运用服务消费与养老再贷款政策工具，上半年为辖内3家民营养老机构发放中长期贷款共580万元，执行优惠利率，审批时限压缩至3个工作日。同时，对存量养老机构给予续贷支持，无还本续贷占比达80%。一笔笔“及时雨”般的贷款，正化作养老机构里一张张新添置的护理床、一次次更专业的照护服务。
拓展“银发圈层”，
让养老金融服务温暖“夕阳红”
溧水农商银行持续拓展养老金融服务半径，联动当地政府部门、医疗机构、社区组织，推动“金融+医疗+社区”跨界融合；与溧水区卫生健康委持续合作，5家示范网点每周固定时段提供免费基础健康检测，上半年累计服务1100余人次；新增5台医保刷脸终端，覆盖合作药店和社区卫生站，上半年医保结算交易达1.3万笔，其中老年客户占比62%。
在社区层面，该行老年活动中心养老金融服务站上半年联合社区举办书画交流、棋牌比赛、健康讲座等小型活动18场，参与客户超3500人次。3个社区“小圆驿站”定期提供上门咨询，将定期存款、社保咨询等贴身服务延伸到老年人家门口，助力构建15分钟便民金融服务圈。
养老金融无小事，一枝一叶总关情。从一次上门激活社保卡，到一场智能手机培训班；从一个无障碍坡道，到一笔养老机构贷款——溧水农商银行正用一桩桩老年客户看得见、摸得着、感受得到的“关键小事”，汇聚起养老金融服务的“温暖底色”。 陶梦雨