高邮农商银行：专题培训淬炼内功赋能高质量发展

本报讯 为全面提升客户经理队伍专业化服务水平，进一步夯实业务发展根基，近日，高邮农商银行组织开展客户经理专题培训。本次培训聚焦当前金融服务新形势与新要求，通过系统化、实战化的课程设计，着力提升客户经理综合服务能力，为全行高质量发展注入新动能。

立足发展新形势，强化队伍建设。当前，金融服务格局深刻调整，客户需求日趋多元，对一线客户经理的专业素养和服务能力提出了更高要求。该行高度重视人才培养与队伍建设，始终将提升客户经理综合能力作为推动全行转型发展的重要抓手。本次培训紧密结合工作实际，围绕客户关系维护、精准服务对接、沟通技巧提升等重点领域展开，旨在帮助客户经理进一步拓宽工作视野、优化服务理念、增强实战能力。

聚焦服务质效提升，强化精准触达能力。培训过程中，授课老师通过案例教学与互动研讨相结合的方式，深入剖析了客户全生命周期管理的关键环节，引导客户经理树立以客户为中心的服务思维。在客户关系维护方面，课程重点讲解了如何通过精细化管理增强客户黏性，建立更加紧密、稳定的服务纽带；在精准服务对接方面，围绕客户需求识别与分层服务策略，帮助客户经理更加高效地匹配金融产品与客户需求；在沟通技巧方面，通过场景化演练，提升客户经理在服务过程中的共情能力与问题解决能力，切实提升客户获得感和满意度。通过系统学习，参训人员进一步加深了对客户经营本质的理解，掌握了更加科学、规范的服务方法。

深化网格化服务，深耕本土市场。作为扎根本土的地方金融主力军，高邮农商银行始终坚持以服务地方经济发展为己任。本次培训特别强调了网格化服务理念的深化与落地，要求客户经理进一步下沉服务重心，深入社区、商圈、乡镇、企业，精准对接各类经营主体和群众的金融需求。通过建立更加精细化的服务网络，实现对客户需求的快速响应和有效覆盖，持续提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

培训结束后，参训客户经理纷纷表示，此次培训内容贴近实际、指导性强，既拓宽了思路，又学到了方法，今后将以更加专业的素养、更加务实的作风，把学习成果转化为服务客户的实际行动，以更加饱满的热情投入工作中。下一步，高邮农商银行将持续完善客户经理培训体系，常态化开展分层分类的专业能力提升活动，着力打造一支业务精湛、服务优良、敢于担当的客户经理队伍，以更高质量的金融服务为地方经济社会发展贡献农商力量。 （秦梦隆）