溧水农商银行宝塔路支行：主动服务破解商户“换零烦恼”

“老板娘，我们今天大厅不忙，你店里零钱要是攒得多了，随时可以过来兑换！”一句主动贴心的电话邀约，是溧水农商银行宝塔路支行常态化便民服务的真实缩影。没有被动等待，只有主动问候，这家扎根溧水本土的农商银行，用细致入微的零钱兑换服务，为周边商户化解了经营中看似不起眼、实则很棘手的难题。

在宝塔路支行周边，有一家颇受欢迎的儿童游乐场。由于主营儿童游乐设施，店铺每日会收取大量硬币和零钞，日积月累，这些零钱不仅收纳不便、占用空间，在日常经营中也难以流通。定期将积攒的零钱兑换成整钞，成了该商户的一项“刚需”。每次来到网点，大堂经理总是不厌其烦，耐心帮其分拣、清点、整理，将不同面额钱币整理清楚、核对无误后完成兑换。一来二去，该商户和网点工作人员早已熟络，这份细致周到的服务，也成了她经营中一份踏实的依靠。

更让商户感到暖心的，是该行主动延伸的服务触角。为提升便民服务质效，该行跳出“客户上门才办理”的传统模式，在网点大厅业务清闲、人力充足的时段，大堂经理会主动致电商户，询问零钱积攒情况，邀约其错峰前来兑换。这一贴心之举，省去了客户排队等候的时间，让金融服务真正从“柜台内”走到了商户“心坎里”。

小小零钱见真情，细微服务暖民心。零钱兑换虽是一件小事，却是小微商户经营中的大事。近年来，随着普惠金融的深入推进，越来越多的银行机构将优化现金服务作为践行“金融为民”理念的重要抓手，通过开设绿色通道、提供上门兑换、定制“零钱包”等举措，切实解决群众“换零难”“存零难”的现实痛点。该行的主动服务，正是这一趋势在基层网点的生动注脚。

作为扎根本土、服务地方的金融力量，溧水农商银行宝塔路支行始终聚焦周边商户和居民的日常金融小事、琐事、难事，以主动、贴心、高效的普惠服务，拉近银行与百姓的距离。从一枚硬币的整理到一通主动的电话，从厅堂内的耐心服务到错峰兑换的便民举措，该行用点滴温情践行着金融担当，全力当好群众身边有温度、可信赖的本土金融管家。 邹 颖