溧水农商银行柘塘支行：一纸存折暖民心 “溧量小圆”显担当

为深入践行金融为民理念，持续优化适老化金融服务，有效破解高龄、残障等特殊群体出行不便、办事困难等问题，溧水农商银行柘塘支行充分发挥“溧量小圆”志愿服务队伍优势，开通特殊客户上门服务绿色通道，主动下沉乡村一线，将便民金融服务从网点柜台延伸至群众家门口，以暖心贴心的上门服务打通普惠金融“最后一公里”。

谢奶奶年事已高，常年依靠轮椅出行，近期社区发放补贴需开立个人存折，但老人腿脚不便，往返银行办理业务存在诸多困难。其家属联系柘塘支行说明实际困难后，该行第一时间登记客户需求，迅速启动特殊客户上门服务专属绿色通道，抽调两名业务骨干组成志愿服务队，配齐移动办公终端、业务凭证，专程前往老人家中提供上门办折服务。

抵达客户家中后，该行志愿服务队严格遵循金融业务办理规范，分步开展全流程操作。队员先仔细核验谢奶奶身份信息，逐条讲解存折开户用途、补贴发放、存取款操作等业务规则，反复确认老人办理诉求。考虑到老人听力偏弱，队员全程放慢语速、加大音量，耐心沟通每一项业务细节，手把手协助完成身份核验、业务授权、签字确认等全部流程，同步规范留存业务影像资料，严守客户信息安全底线，确保每一步操作都合规有序。仅半小时，崭新的存折便交到谢奶奶手中。业务办结后，队员还现场普及金融安全知识，细致讲解存折密码保管、存取款操作、挂失补办流程，提醒老人妥善保管个人账户信息，守护自身养老资金安全。“真是太感谢你们了！不用出门，在家就能办好存折，解决了我一桩心头难事。” 办好业务，坐在轮椅上的谢奶奶握住队员的手，连连表达谢意。

下一步，溧水农商银行柘塘支行将坚守金融为民初心，严守业务合规底线，融人文关怀于金融服务之中，以精细化、暖心化的本土金融服务，切实破解特殊群体办事难题，持续彰显地方金融机构的社会责任与时代担当。 张 昱