一面锦旗，一份认可；一次服务，一份初心。近日，一位客户专程将一面印有“不辞辛劳为客户 耐心细致解难题”的锦旗送到苏州农商银行震泽支行工作人员手中，感谢该行多番排查，成功调取时间跨度久远的历史业务凭证，高效解决客户难题。
此前，该客户因个人重要事项，急需调取一笔多年前的历史业务凭证。由于该笔业务时间跨度大，超出常规系统即时查询范围，且档案调取流程烦琐、排查难度较大，客户自行多方查询始终无果，焦急之下来到震泽支行寻求帮助。
接到客户诉求后，该行工作人员没有因业务复杂、查询难度高而推诿懈怠，第一时间详细记录客户业务信息、交易时间及相关线索，对接总行开启专项查询工作。
面对海量的历史档案与陈旧业务数据，该行工作人员秉持严谨细致、认真负责的工作态度，逐笔筛查数据、逐份翻阅档案、逐条核对信息，在繁杂的历史资料中精准梳理线索，逐一排查核对，克服档案年限久、时间跨度长、检索难度大等诸多困难，最终成功完整调取并整理出客户所需的历史凭证资料，解了客户的燃眉之急。
难题顺利化解，客户对苏州农商银行高效专业、贴心务实的服务态度连连称赞。为表达谢意，客户特意定制锦旗送至网点，以此高度肯定该行工作人员履职尽责、竭诚为民的工作作风。
一直以来，苏州农商银行始终立足本土、深耕乡镇，坚持以客户需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效、打磨服务细节，用心办好每一件民生金融小事。 赵 剑