近日，昆山农商银行收到一则来自客户的实名表扬。起因是一通再普通不过的客服热线，却让一名原本打算将老人社保卡转至其他银行的客户改变了主意，坚定地说出了三个字：“不转了。”
前些时候，昆山农商银行“96079”客服热线接到一个电话，来电客户说家中两位近九旬高龄老人长期居住在苏州木渎养老公寓，不慎遗失了社保卡。接到电话后，当班客服第一时间引导客户完成了社保卡金融账户的口头挂失，为老人筑起资金安全的“防护墙”。按照常规流程，社保卡挂失后的补卡业务需前往昆山当地网点领取新卡。然而两位老人年事已高，行动不便，从苏州木渎往返昆山确实存在现实困难。当晚，客服主动联系相关部门沟通协调，确认老人可前往昆山农商银行木渎支行领取新卡。
问题解决后，该客户通过微信发来表扬：“昆山农商银行不仅细致指引挂失，还主动跟进协调就近网点制卡，大幅减少办事麻烦，服务贴心周到！原本考虑老人在苏州，想把社保卡转移到苏州银行，现在方便了，昆山农商银行服务又好，不转了。”
一句“不转了”，是客户对银行服务最朴实的认可。
近年来，昆山农商银行持续优化客户服务体系，着力推动服务从“柜台内”走向“客户身边”，从“标准流程”升级为“有温度的陪伴”。这通深夜来电的事例，正是该行践行“客户至上”服务理念的一个缩影。 蔡艳珠