昆山农商银行走进乡村开展适老化金融服务

近日，昆山农商银行“小圆服务队”走进五联村，开展“支付无忧·苏重晚晴”支付服务适老化公益活动，将便民支付与金融反诈知识送到老年群体身边。

网点适老化服务全面升级。该行各网点均配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民物资，开设爱心服务绿色通道，工作人员全程陪同引导。针对老年人习惯使用存折和现金的特点，该行全程保留人工柜台，不强制操作智能设备；自助机具同步完成适老化改造，支持字体放大、语音播报、界面延时、存折读取等功能。对身患重病、腿脚不便的老年客户，“小圆服务队”可提供上门服务，携带移动设备核验身份、办理业务。

活动现场开设线下“银龄课堂”，“小圆服务队”用乡土语言结合《适老化支付服务手册》，讲解手机银行、移动支付、社保卡使用技巧；采取“一对一”实操教学，手把手指导老年村民切换长辈模式、线上缴纳水电医保费用，并现场手写简易操作步骤、发放图文版手册，确保看得懂、学得会。

反诈宣讲环节，工作人员以“守住‘钱袋子’ 幸福‘夕阳红’”为主题，结合本地真实案例，重点揭秘虚假投资理财、刷单返利、冒充客服退款、AI拟声冒充亲友、养老补贴等高发骗局，详细拆解“低投入高回报”“免费福利”等话术陷阱，普及“96110”反诈专线及被骗后紧急处置流程，反复强化“不轻信、不透露、不转账”核心口诀。

此次活动将便民服务、数字教学、反诈科普同步送到村居，让老年人足不出村就能享受一站式金融服务。该行相关负责人表示，将持续推进“苏付颐生”品牌建设，下沉服务重心，以有温度的金融服务守护老年人幸福晚年。 甘玉芳 康 磊