苏州农商银行到医院为特殊客户解燃眉之急

近日，苏州农商银行的两名工作人员手提移动业务设备，将银行“柜台”搬进病房，为行动不便的患者解了燃眉之急。

此前，苏州农商银行狮山支行接到一名女士的紧急求助：她的丈夫因突发脑出血住院抢救，目前仍在重症监护室观察，丈夫名下银行卡因多次输入错误密码已被锁定，若不能及时办理密码重置与转存，不仅医疗结算资金周转受阻，还会损失不少利息。

“我实在没办法把老公带到银行，你们能帮帮忙吗？”电话那头，该女士的声音带着哭腔。工作人员第一时间安抚客户道：“您放心，我们安排工作人员去医院为您丈夫办理。”

次日一早，该行两名工作人员携带设备按约定时间抵达医院。面对病床上插着氧气管的男人，工作人员俯身靠近，用温和清晰的声音说明来意：“您好，我们是苏州农商银行的工作人员，今天来帮您办理银行卡解锁和定期转存，您只要点点头或者眨眨眼回应我们就好。”

在确认其意识清醒、授权意愿真实后，两名工作人员严格遵循合规流程，有条不紊地完成了密码重置和定期转存业务。在整个过程中，工作人员始终半蹲在病床旁，不断调整设备屏幕角度，方便病人看清界面，耐心讲解每一步操作，待客户示意确认后再推进下一环节。

业务办理完毕，该行工作人员贴心告知该女士，凭医院诊断证明可申请后续业务的绿色通道，并留下该行联系电话，承诺有任何需求，随时上门服务。该女士红着眼眶连声道谢：“我老公住院这段时间，我跑了好多地方都没办成，没想到你们这一来，太让人心安了。”病床上的男人虽无法言语，却努力转动眼珠望向工作人员，嘴唇微微颤动表达谢意。

一次上门服务，解决的或许只是一笔业务，但传递的却是温度与担当。在苏州农商银行，像这样背着设备箱走进医院、养老院、居民家中的“背包客”还有很多。他们用脚步丈量服务的边界，用专业守护每一份托付，用行动证明——金融服务从来不止于网点，客户所需就是“苏农”所在。宋嘉炜