溧水农商银行毛公铺支行：风雨无阻送服务 锦旗无声寄深情

“真的是太感谢你们了，帮我们家解决了大难题！”近期，溧水农商银行毛公铺支行上演了暖心一幕：一名客户家属将一面写着“心系群众 热情高效”的鲜红锦旗送到网点工作人员手中，对其在风雨中上门办理存折密码重置的暖心服务表示诚挚感谢。

时间回溯到今年春天，那是一个大雨滂沱的日子。一名神色焦急的客户来到毛公铺支行求助，称其父亲的存折密码遗忘，导致无法支取存款。按照业务规定，密码重置必须由本人持有效证件到柜面办理。但当工作人员告知这一要求时，客户瞬间红了眼眶，表示其父亲年事已高、卧病在床，实在无法出门。面对这一特殊情况，该行当即决定启动“特事特办”绿色通道。运营主管一边安抚客户情绪，一边协调工作安排，与支行行长一同携带移动设备，冒雨前往客户家中。

在老人床前，该行工作人员严格按照上门服务流程，核实了客户身份及真实意愿，通过移动设备快速、合规地完成了存折密码重置业务。困扰客户家庭的燃眉之急，在风雨之中迎刃而解。业务办理完毕后，工作人员还贴心地嘱咐老人保重身体，并提醒家人注意防范电信诈骗，守护好“养老钱”。

一面锦旗，是一份认可，也是一份责任。这不仅是客户对溧水农商银行服务的点赞，也折射出该行“以客户为中心”的服务理念。一直以来，毛公铺支行聚焦老年人和特殊群体的实际困难，将柜面服务延伸至病床前、家门口，用行动诠释“百姓身边的暖心银行”的责任与担当。 邢溧萍