扬州农商银行维扬支行“小圆服务队”为百岁老人上门服务

7月的一个午后，一阵急促的脚步声打破扬州农商银行维扬支行厅堂的平静。中年男子攥着母亲的社保卡，指节泛白——老人1927年出生，已99岁高龄，不慎遗忘密码，卡里存着退休金和尊老金，但腿脚不便，无法亲临网点。按规定，密码重置必须本人办理，一家人愁眉不展。

“您别急，交给我们。”厅堂经理一句话，让对方眉头舒展。当天，该行“小圆服务队”便背上便携式STM设备，走进一片老居民区。楼道窄而深，阳光斜铺成光带。门开处，老人坐在窗前，午后的阳光柔和地镀在她花白的头发上。看到银行人员上门，她先是一愣，随即绽开笑容，眼角的皱纹如秋菊瓣般细密温暖。

业务并不简单——人脸识别需要老人正视摄像头、完成眨眼。系统一次次提示失败，客户经理不断调整设备角度，寻找最佳光线，同时在老人耳边轻声引导：“奶奶，看这个小红点……不急，慢慢眨一下眼。”不知试了多少回，清脆的提示音终于响起，后续步骤顺利通过。

临别时，老人的儿子送至门口，声音哽咽：“为这事愁了好几天，没想到你们这么快就来，还这么耐心，真心感谢……” 吴子尧