太仓农商银行浮桥支行：沟通无声 服务有爱

近日，太仓农商银行浮桥支行营业大厅里发生了一段“无声胜有声”的温暖故事。一名聋哑客户来到网点办理定期存单业务，网点工作人员通过耐心的笔谈、手势引导和全程陪伴，顺利帮助客户完成业务，赢得了客户的“无声点赞”。

当天上午，客户走进浮桥支行营业大厅，在大堂入口处神情略显紧张，不断环顾四周。大堂经理敏锐地察觉到客户可能存在沟通障碍，立即上前微笑着递上纸笔，并在纸上写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”客户看到后眉头舒展，快速写下：“我想存一笔定期，开一张存单。”了解到客户的特殊需求后，大堂经理第一时间引导其来到“爱心窗口”，并全程陪同。柜面工作人员同样准备好纸笔，将需要确认的信息逐条写在便笺纸上，如“请问存多久？一年、两年还是三年？”“金额是五万元对吗？”“是否需要自动转存？”王女士认真阅读后，通过点头或书写“是”“好”来回应。最终，存单顺利开立，大堂经理双手将存单递给客户，并在纸上写道：“您的存单请收好，到期记得来转存。有任何问题可以随时来找我们。”客户接过存单，仔细看了一遍，脸上露出满意的笑容。

一直以来，太仓农商银行持续推进“无障碍服务”建设，在网点配备爱心窗口、老花镜等便民设施。未来，该行将继续把“以客户为中心”落到实处，让每一个有金融服务需求的人，都能被听见、被看见、被温暖。 孙 莹