思想政治工作介入医患信任重建的实践对策

医患信任是维护医疗事业稳定运行的核心因素。近几年，医患矛盾频繁发生，影响患者对医院的信任，增加医疗工作者的压力。本文以思想政治工作介入医患信任重建的实践路径为研究对象，阐述了思想政治工作面临的困境，对如何发挥思想政治工作优势提出几点建议，以期为建立良好的医患关系奠定基础。

一、思想政治工作介入医患信任重建中面临的困境

（一）思想认识不足

医院思想政治工作以党员干部学习为主，缺少对医务工作者思想政治教育工作的投入，未体现出思政工作在医患信任重建中的作用。第一，大部分医院都存在重医疗服务、轻思想政治工作的问题，将大部分资源都投入医疗服务，没有在医疗服务、纠纷调解等环节发挥思想政治的引领作用，出现医疗和思政“两张皮”的情况。另外，思想政治工作存在盲区。医院思想政治工作主要为医疗工作者服务，没有为社会群体提供服务，不能及时发现和解决患者的负面情绪、不良舆论，影响思想政治工作的实施效果。

（二）方法有待创新

部分医院思想政治工作仍沿用传统方法，通过召开会议、传递文件的方式，将工作内容传递给基层员工。面对医务人员时，政工干部会组织其参与政治理论学习活动，要求医务人员了解国家政策、行业发展情况，忽视医务人员对职业发展的需求。该方法不仅无法调动医务人员参与热情，而且不能解决医患问题。

（三）缺少协同机制

医患信任的重建，需要党组织、思政部门、行政部门的共同参与，通过多个部门合作，提高患者对医疗机构的信任，营造积极和谐的就医氛围，减少医疗纠纷。然后在实际的思想政治工作中未能建立起协同机制，难以形成合力为医疗事业发展助力。

二、思想政治工作介入医患信任重建的实践对策

（一）确定主体责任

为提高思想政治工作效率，解决医患信任问题，医院应明确思想政治工作的价值，建立党委统一领导、党务部门牵头、业务部门协同、全体医务人员参与的工作局面，将思想政治工作纳入挂号、病情交流、纠纷调解、术后随访的医疗流程中，深度融合思政与业务，发挥思想政治工作的引领作用。同时，针对思想政治工作介入医患信任重建制定责任制度、考核评价制度与奖惩制度，明确政工干部和医疗流程中相关责任人的职责，要求导诊、医务人员、纠纷调解人员承担思想沟通的职责，为营造和谐的就医环境打下坚实的基础。此外，根据岗位差异，制定个性化考核评价指标，将思想政治工作成效、医患信任建设结果等纳入考核评价，对积极参与工作的人员给予多元化鼓励。

（二）优化思想政治工作内容

在医患信任重建工作中，政工干部应根据服务对象的不同，选择相应的工作内容，达到事半功倍的目的。面向医疗工作者时，以培养其职业价值观为主，利用主题教育、心理疏导等措施，使其树立“以患者为中心”的职业理念，并在岗位工作中践行。例如，定期开展主题教育，利用优秀医护案例引领医务人员正确认识自身的职责和工作内容，消除负面情绪，提高为患者服务的主动性。面向患者群体时，以情绪疏导为主，组织患者群体参与宣传活动，将医疗科学知识、医疗行为的局限性等分享给患者及其家属，使其明确就医诊疗中可能发生的风险，树立正确的心理预期。此外，针对存在负面情绪的患者，应及时与其沟通，了解出现负面情绪的原因，并为其提供相应的帮助，为医患信任建设打下坚实的基础。

（三）建立协同机制

为提高医院其他部门参与医患信任工作的积极性，需要建立协同机制，确定各部门的职责与工作范围，要求相关责任人辅助政工干部完成医患信任重建工作。具体操作中，由思想政治部门牵头，负责制定工作计划和方案，医务管理部门负责对接临床科室，总结和分析容易引发信任的问题，辅助政工师开展思想政治工作。同时，宣传部门负责宣传，做好正面医患故事、医疗相关政策常识的宣传，让公众了解医院的具体情况，实现价值正向引导与科学规范管控。

结 语

综上所述，医患信任建设十分重要，是推动医疗事业高质量发展的重要一环。在实际工作中，应确定责任主体，丰富思想政治工作内容，利用协同机制提高业务部门参与积极性，营造全员参与的工作氛围。未来，加大对医患关系建设的投入，积极提供人才、技术和资金支持，利用和谐的医患关系推动医疗事业长远发展。