如皋：夏训强技优服务 数据赋能提质效

本报讯 为深入贯彻落实全省“两服务、两提振”主题营销活动部署要求，如皋市烟草专卖局（分公司）紧扣“服务提质、经营提振、职业素养”三大主线，扎实推进零售客户职业化经营能力提升培训，持续激发终端发展新动能。

聚焦服务提质，以训促学强本领。围绕客户沟通技巧开展专题培训，通过情景模拟、案例复盘等互动形式，帮助客户在实战演练中掌握标准化服务规范，切实增强沟通亲和力与服务感知度，以更有温度的服务赢得顾客信赖与回头客。聚焦经营提振，以学促干增效益。组织零售客户学习终端营销技巧和库存优化管理方法，手把手指导数字化工具应用，帮助客户掌握经营数据分析等实用技能。依托诚信互助小组平台，推动陈列经验互学互鉴。聚焦职业素养，以规促管守底线。将行业法律法规与合规经营要求纳入培训必修内容，通过典型案例警示教育，强化客户依法经营意识。采取“线下培训引导+线上沟通提醒”双轨并行，切实提振客户经营信心。（袁 洁）