盐城城区部：多维施策优服务 凝心聚力稳经营

本报讯 为切实破解零售户经营难题，夯实终端发展基础，近日，盐城市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部坚持“以客户为中心”，多措并举助力零售户降库存、提效益、稳经营。

抓实市场信息采集工作，把握卷烟市场脉搏。按照市场信息采集工作要求，对采集样本户的库存、价格、动销等关键指标通过实地走访、系统录入与交叉核验，确保数据真实、准确、及时。为卷烟营销从“粗放供给”向“精准滴灌”转变提供坚实的数据支撑。做好客户满意度调查工作，优化客我关系晴雨表。采取线上问卷、线下回访相结合的方式，围绕客户服务、专卖管理、行政许可、物流送货等维度开展全覆盖满意度调查，针对发现的问题与不足，建立问题闭环管理机制，逐项销号、精准落实，持续补齐服务短板，不断提升零售户获得感与满意度。同步优化政务政策宣传，打通政策落地“最后一公里”。通过上门送达、线上推送、窗口摆放等形式，重点宣传新旧政策的区别，帮助行政相对人算清经营账、用足政策红利，确保政策宣传“看得懂、用得上、落得实”，为零售客户总量稳定、质量优化提供有力保障。 （陈宗华）