溧水农商银行：“溧量小圆”暖心服务照亮视障学子求学路

金融服务无小事，一枝一叶总关情。“溧量小圆”是溧水农商银行扎根本土、服务百姓的普惠金融特色品牌，寓意微光汇聚、细致入微，以件件民生小事传递金融温情。近日，溧水农商银行群力支行“溧量小圆”服务队接待了一名独自前来办理业务的视障在校学生。针对其社保卡申领激活的求学刚需，网点迅速开通无障碍专属服务通道，全程贴心陪同、细致代办，同步开展金融宣教，闭环护送保障出行，以专业柔软的服务破除特殊群体办事阻碍，让“溧量小圆”的点点微光，照亮特殊学子逐梦前行的道路。

“小圆”速响应，暖心辟通途

近日，一名视障学生独自走进群力支行大厅，办理社保卡申领激活业务。这张社保卡关联校园医保缴费、国家助学金发放与各类学业补贴申领，是保障其正常就学的关键凭证。受视力限制，学生无法自行阅读业务单据、操作智能设备，独自办理业务处处受阻，内心十分焦急。

厅堂值守的“溧量小圆”服务队队员第一时间留意到学生的难处，在充分了解其业务需求与行动不便的实际情况后，立刻启动特殊群体金融服务绿色通道，严格落实“优先办理、全程陪护、专属服务、严守隐私”的服务标准。网点保安作为“溧量小圆”志愿者主动上前搀扶引路，运营主管以专属服务身份温柔引导学生前往爱心窗口，全程放缓语速、耐心沟通，缓解学生独自办业务的紧张情绪，用快速响应践行“溧量小圆，贴心相伴”的服务承诺。

“小圆”细护航，贴心守隐私

从线上领卡到实体卡激活，整套业务流程处处彰显“溧量小圆”服务队精细化、人性化服务温度，周全细致、步步暖心。队员得知该学生已通过“我的南京”App线上申领社保卡后，逐句拆解操作步骤，陪同其前往智能柜员机完成卡片激活；面对冗长的业务须知与服务协议，队员化身暖心讲解员，逐字逐句朗读全部条款，细致科普社保卡金融功能、校园医保结算、助学金发放等核心内容，反复确认其完全知晓、自愿办理。资料核验、人像采集、卡片激活、业务确认等全流程由专人跟进、无缝衔接，省去重复等候环节，高效办结全部业务，切实化解特殊学子的急难愁盼。

“小圆”延服务，护学保平安

业务办结不是服务的终点，而是延伸便民服务的新起点。结合该学生日常校园金融使用场景，“溧量小圆”服务队队员开展一对一专属金融科普，细致讲解社保卡存放、密码保管等实用知识，结合真实校园案例科普电信诈骗、不良校园贷等高发风险，帮助其树立风险防范意识，守住自身资金安全。学生准备离开时，网点保安全程搀扶护送，沿途提醒出行安全要点，直至将其送至马路安全区域、确认其平安后才返回厅堂。全流程、无死角的贴心陪伴，让学生与家属深受触动，连连为该行“溧量小圆”暖心服务点赞。

此次帮扶视障学子，只是溧水农商银行“溧量小圆”普惠便民服务的小小缩影。作为本土地方金融主力军，该行将持续擦亮“溧量小圆”普惠服务名片，以细微服务汇聚绵长暖意，持续优化适老、适残、适学子专属金融服务，不断创新无障碍服务模式、延伸金融服务触角，用有温度的金融服务守护每一名群众。张 昱