溧水农商银行：上门服务暖人心 金融温情护夕阳

溧水农商银行“溧量小圆”服务队始终坚守金融为民初心，主动走出网点厅堂、下沉基层一线，把便民金融服务送到群众身边，用心解决特殊群体的急难愁盼问题。

一个平常的下午，溧水农商银行东屏支行接到当地养老院周老先生的求助电话。周老先生名下有多本长期搁置的存折，账户内尚有余额，原本计划身体好转后亲自前往网点支取，不料身体状况越来越差，日常出行只能依靠轮椅，眼下急需动用账户资金缴纳医药费，自身却无法到场办理柜面业务。接到求助后，该行工作人员迅速响应，第一时间核查老人账户信息，确认存折长期未使用，仅支持销户支取。工作人员耐心向老人讲解业务规则和代办流程，并预约次日上门服务，为其开通特殊群体金融绿色通道，切实打通便民服务“最后一公里”。

次日，“溧量小圆”服务队准时抵达养老院。在严格遵守银行内控合规、双人核验业务规范的前提下，队员们有条不紊地完成授权委托书签署、账户信息核对等全套代办流程。业务办理间隙，他们还主动与周老先生拉家常，细致询问其身体状况、日常起居以及其他潜在金融需求；结合老年群体风险防范薄弱的特点，用浅显直白的语言，现场讲解社保卡操作使用、电信诈骗识别防范、个人存款安全保管等实用金融知识，做到业务办理与金融宣教同步落地。

全程高效合规、温情贴心的服务，彻底解决了困扰老人已久的难题。周老先生对该行上门解忧、贴心周到的服务连连致谢。这份朴素的认可，既是群众对“溧量小圆”便民服务品牌的高度肯定，也是该行践行普惠金融、践行社会责任的生动写照。

民生无小事，枝叶总关情。“溧量小圆”作为溧水农商银行基层特色服务载体，始终坚持走出厅堂、下沉一线，聚焦残疾人、重病失能、孤寡独居等特殊群体办事堵点痛点。下一步，该行将持续擦亮“溧量小圆” 服务名片，健全特殊群体上门服务长效工作机制，以常态化、人性化、规范化的普惠金融实践，持续提升辖区群众金融获得感与满意度，充分展现基层农村金融机构服务民生、赋能基层治理的责任担当。 张 昱