宜兴农商银行：炎炎夏日送清凉 金融服务“不降温”

炎炎夏日，酷暑来袭。为进一步优化金融服务体验，提升客户服务温度，全力做好夏季高温期间金融保障工作，近期，宜兴农商银行从细节入手、从暖心出发，多措并举开展夏日送清凉服务，以贴心周到的金融服务，为炎炎夏日注入满满温情。

精细保障，营造清凉厅堂。高温天气下，外出办事群众出行不便、体感燥热。该行从细节入手，全面升级厅堂便民服务。各营业网点坚持全天候通风降温，合理调控空调温度，保持营业环境的凉爽舒适与空气洁净，让客户一进门便能感受到扑面而来的清爽。在保持原有便民服务台功能的基础上，各网点足量配备饮用水、纸巾、防暑药品、雨伞等物资，并安排工作人员主动为前来办理业务的老年客户、务工人员及过往群众送上一杯及时水，缓解高温带来的不适。一份简单的关怀，让等待不再焦灼，让酷暑中的银行大厅成为值得信赖的清凉驿站。

提速增效，压缩等候时长。结合夏季群众金融需求特点，尤其是挂失补办、存取款、社保卡激活等业务阶段性集中、老年客群占比高的实际，该行持续优化服务流程，以窗口运转效率争取客户清凉时间。各网点严格执行“窗口全员提速增效”要求，强化厅堂分流引导，实施弹性排班和业务预检，加大智能机具引导使用力度，有效分流柜面压力。针对社保卡业务、挂失补办等耗时较长、材料繁杂的业务，工作人员全程跟进、细致解答，通过预填单、联动办理等方式压缩单笔业务处理时长，尽最大努力减少客户的等候时间，保障业务迅速办结、客户即办即走，用专业高效的金融服务守好防暑降温的“无形关口”。

宣教相伴，守护资金安全。该行没有止步于提供清凉与便捷，而是将夏日服务场景同步转化为金融知识普及的前沿课堂。各网点工作人员充分利用客户等候间隙，以“微沙龙”“面对面”等方式，围绕电信网络诈骗、非法集资、银行卡安全使用、存款保险、个人信息保护等与百姓“钱袋子”息息相关的实用金融知识展开宣讲。针对夏季易发多发的诈骗类型，工作人员结合真实案例，逐一剖析作案手法，反复提示风险要点，引导客户增强风险防范意识，不轻信、不透露、不转账，筑牢思想防线。这种将便民服务与金融宣教有机结合的“嵌入式”宣传，既避免了客户等待时的枯燥，又让金融安全知识入脑入心，做到服务有温度、宣传有力度、防范有准度。

夏日炎炎，服务绵绵。宜兴农商银行持续深入洞察夏季群众金融需求的新变化，不断细化常态化便民举措，从一笔业务的加速办理、一杯饮水的及时递送、一句风险的叮嘱提醒出发，不断打磨专业高效的业务能力与温暖贴心的服务细节，用心、用情、用力做好夏季金融服务保障，致力于将每一个营业窗口打造成为群众满意、百姓信赖的暖心金融阵地。单 苏