昆山农商银行：暖心上门 一站式解忧

“本来以为要跑银行好几次，没想到你们过来一趟，就帮我们解决了所有麻烦事，真是太贴心了。”家住千灯的金先生握着工作人员的手，脸上满是感激之情。这句朴实的话语背后，是昆山农商行千灯支行“小圆服务队”又一次用心用情的上门服务。

不久前，金先生拨通了网点电话。他的母亲金女士长期卧床，换了新社保卡后始终无法到网点激活，养老金领不出、医保没法报销，急得一家人团团转。了解情况后，“小圆服务队”没有让客户多等一天，当即敲定上门时间，带着移动设备赶往客户家中。

走进老人卧室，工作人员蹲下身，凑到床边，轻声引导金女士完成人脸识别和身份核验，几分钟后社保卡顺利激活。工作人员同时建议老人办理短信提示，方便随时掌握资金动态，再也不用担心漏掉重要通知。

社保卡激活、手机号变更、久悬账户注销、各类金融问题答疑——短短一次上门，就把积攒许久的难题一揽子解决，免去了一家人来回奔波的辛苦。金先生连声说：“没想到银行服务能做得这么细。”

一直以来，昆山农商银行深耕本地民生服务，打造“小圆服务队”运营志愿服务品牌，聚焦老年群体和特殊困难群体的办事痛点，把银行柜台“送”到群众家里。不只是完成客户提出的单一需求，更是主动延伸服务、排查潜在隐患，多走一步路，换来群众少跑一趟腿。

金融服务的温度，就藏在这些细微之处。未来，昆山农商银行将继续坚守“金融为民”初心，以更贴心、更主动、更专业的姿态，守护好老百姓的“钱袋子”，打通服务群众的“最后一公里”。施凯中 张思雨