扬州农商银行：深耕走访强根基 精准服务促发展

近期，扬州农商银行出台“聚力实体显担当 拓新稳存优服务”走访实施方案，启动为期近5个月的分层走访专项行动，推动全行从“坐等”转向“主动问需”，以闭环管理筑牢客户服务体系。

统筹谋划，构建分层走访体系。总行普惠金融部牵头制定《客户分层走访清单》，将重点客户分为核心、优质、活跃、破冰四类，涵盖姓名、产品持有、贷款余额、授信、地址、管户人员等核心信息。同步搭建“分层分级、权责到人”四级走访体系：领导班子包干核心客户，部室负责人对接优质客户，经营机构负责人深耕活跃客户，客户经理扎根破冰客户。

靶向发力，精准施策提升质效。对核心客户，开展高层对接，提供大额授信、续贷绿色通道、供应链金融等定制化服务，稳固战略合作。对流失客户，聚焦痛点调研，主动优化服务、简化审批，一户一策匹配产品，以差异化优势挽回信任。对活跃与破冰客户，以“铁脚板”精神常态化推进每周2—3次现场走访，提升服务黏性。

闭环管理，确保走访落地见效。建立“清单摸排—现场走访—台账更新—问题处置—复盘督办”全流程闭环，问题限时办结，全程跟踪督办。普惠金融部每月抽查不少于20%走访记录，确保真实性。设立专项奖励，涵盖贷款、产品、结算等多维度积分，激励走访成效。马 悦