溧水农商银行珍珠南路支行：零币兑换暖人心

一枚枚小小的一元硬币，看似微不足道，却是线下商户维系日常经营不可或缺的周转刚需。近期，溧水农商银行珍珠南路支行高效办结一笔5000元一元硬币大额预约兑换业务，主动破解废品回收商户长期“兑零难”的痛点，以细致周到的基础现金服务，践行本土农商银行普惠金融为民初心，用接地气的暖心举措为辖区小微经营者保驾护航。

当天，一名经营废品回收业务的本地商户来到珍珠南路支行求助，道出了经营中的一桩烦心事。回收站日常面向周边居民回收废品，交易多以现金结算，每日需要大量一元硬币用于找零，硬币消耗速度快，库存常常告急，零钱短缺问题直接制约日常收废品经营，一度让商户十分犯难。了解到客户一次性需要兑换 5000 元一元硬币的诉求后，该行并未以库存有限简单推诿，而是第一时间登记客户需求，启动小额现金预约兑换流程，主动向总行部门报备，协调预约调拨足额一元硬币。面对商户的顾虑，该行工作人员细致讲解预约办理流程，明确告知次日即可完成兑换，彻底打消客户的担忧。次日一早，工作人员提前到岗，将连夜调拨到位的一元硬币逐一清点、规整分装，做好全部前置准备工作，高效、顺畅地为商户办结 5000 元硬币兑换业务。接过码放整齐、分类清晰的硬币，商户连连向工作人员致谢。困扰商户许久的经营难题，在农商银行主动靠前的贴心服务下迎刃而解。

零钱兑换虽是银行基础服务中的“小事”，却是小微商户生存经营的 “大事”。长期以来，溧水农商银行各网点摒弃“重大额业务、轻小额辅币”的片面服务思维，坚守普惠金融定位，把群众、商户急难细碎诉求摆在服务首位，持续完善常态化现金便民服务机制，常态化开通零钱预约、大额硬币调拨、残损人民币回收、标准化 “零钱包” 配发等便民通道，打通小额现金兑换堵点，实实在在化解沿街商铺、农贸市场、回收经营户等经营主体“换零难、备零烦”的现实痛点，补齐电子支付覆盖不到的现金服务短板，全方位优化区域人民币流通环境。

扎根溧水本土，服务城乡小微。下一步，溧水农商银行将持续深耕县域普惠金融，聚焦群众日常用现、商户经营周转等高频民生需求，不断细化、升级基础现金便民服务举措，健全预约调配、上门对接、定点储备一体化服务模式，持续做有温度、有速度、接地气的本土金融服务，以实打实的金融担当助力辖区小微企业、个体工商户稳定经营、稳健发展，充分发挥地方农村商业银行服务实体经济、保障民生需求的主力军作用。王 雪