仪征农商银行营业部柜员王璐：温情服务与合规经营同行

在仪征农商银行营业部的三尺柜台前，总能看见一个带着笑意的身影——王璐。入行以来，她始终把“以客户为中心”的服务理念刻进每一笔业务里，用指尖的温度、熟练的操作，把平凡的柜面岗位，做成了连接客户与银行的暖心纽带。

遇到不会用智能设备的老人，她不会直接把操作步骤丢给对方，而是放慢语速、一遍遍地演示，从密码输入到人脸识别，每一步都讲得清清楚楚，还特意把操作要点写在便签上，让老人带回家也能照着做。不少常来网点的叔叔阿姨都认准了这个“小闺女”，说找她办业务，心里特别踏实。遇到情绪焦急的客户，她是稳得住场面的“情绪减压阀”。碰到客户因为资金到账慢、业务不熟悉着急上火的，她第一时间起身递上一杯温水，先安抚情绪再快速排查问题，用最快速度帮客户把事情理顺，好几次都把原本要投诉的客户，聊成了常来网点的老朋友。

每一笔业务她都坚持“双人核对、逐要素校验”，绝不放过任何一个可疑细节。自己摸索出来的高效操作技巧、特殊客户服务经验，她从来不会藏着掖着，主动整理成操作笔记分享给同事。遇到网点业务高峰、系统突发故障，她总能和身边同事默契补位、协同处置，顺利保障了网点高峰期的平稳运营。万子杰