睢宁农商银行：金融微光聚暖流 为民服务显担当

今年以来，睢宁农商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，认真做好金融“五篇大文章”，以38支“小圆服务队”为抓手，走出营业厅堂、深入田间地头、走进社区村组，把有温度、接地气的金融服务送到百姓家门口，用一抹抹流动的“志愿红”绘就普惠金融的暖心画卷。

深耕适老服务，守护银龄幸福

银发群体的金融获得感，是检验金融服务温度的重要标尺。针对老年群体行动不便、金融知识相对薄弱的特点，睢宁农商银行“小圆服务队”把适老服务作为重中之重，推动金融服务从柜内向柜外延伸、从坐等上门向主动上门转变。

6月初，李集支行“小圆服务队”接到群众求助，称其在养老院的98岁母亲不慎遗失遗属补助存折，因行动不便无法到网点办理补办手续。队员们当即利用休息时间驱车近百里赶赴养老院，在病床前严格按照合规流程完成身份核验、授权确认等手续，顺利为老人办好业务，还现场讲解了养老反诈注意事项。事后，老人家属专程送来锦旗致谢。这样的暖心场景并非个例。年初，营业部服务队为突发脑梗住院的老人上门办理密码解锁；凌城支行“小圆服务队”走进某养老中心，用本地案例拆解虚假养老投资、冒充亲属借钱等诈骗套路，手把手教老人守好“养老钱”。今年以来，服务队已累计为行动不便老年客户提供上门服务百余次，开展养老金融主题宣传数十场，用脚步丈量服务半径，用坚守诠释金融温度。

聚焦民生需求，办好便民实事

睢宁农商银行“小圆服务队”始终坚持以群众需求为导向，聚焦小微商户、农村群众等群体的急难愁盼，把柜台搬到街头巷尾，把服务送到群众身边。

针对市场商户找零难、残币积压的痛点，服务队定期走进商圈市集，开展残损币集中兑换和小面额现金兑换服务。“这钱被水泡了，正愁没法用呢！”面对商户的困扰，队员们耐心清点、细致核验，现场讲解不宜流通人民币兑换标准，有效解决了商户的实际难题。除此之外，服务队还同步开设“金融小讲堂”，普及存款保险、反假货币、反诈防骗等知识，让群众在办理业务的同时增长金融知识。

擦亮服务品牌，践行初心使命

“小圆服务队”不是零散的志愿行动，而是睢宁农商银行下沉服务重心、织密普惠网络的常态化抓手。目前全行38支服务队实行“分片包村、定格定责”的网格化服务机制，将服务触角延伸至全县所有镇街、村组、社区商圈，真正打通金融服务“最后一公里”。

除日常便民服务外，服务队还紧扣时间节点精准发力：在春耕与夏收时节，队员们纷纷走进田间地头，普及金融知识，宣传反诈防骗知识，保护群众的“钱袋子”；针对行动不便的特殊群体，建立专项服务台账，按需上门办理社保卡激活、账户维护等业务。从街边商户到种粮农户，服务队的身影遍布城乡各个角落，既是金融业务的“代办员”，也是政策知识的“宣传员”、群众财产的“守护员”。

下一步，睢宁农商银行将持续擦亮“小圆服务队”品牌，不断丰富服务内涵、创新服务形式，持续提供专业化、本土化、暖心化的金融服务，以小服务传递大温情，切实把金融为民的理念转化为看得见、摸得着的服务实效，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融动力。陈 达