泰兴农商银行焦荡支行：暖心守护化解虚惊

近日，一场温情暖心的金融应急服务在泰兴农商银行焦荡支行厅堂内上演。面对一对老年夫妇误以为家中财物被盗而情绪崩溃的突发状况，该行全体工作人员快速响应、分工协作，以专业高效的处置流程、贴心周到的暖心服务，为老年客户筑牢资金安全与心理安抚双重保障，在风雨之中彰显本土农商银行的责任与温度。

当天上午，大雨滂沱，一对老年夫妇撑着雨伞神色慌张冲进焦荡支行大厅，称家中存放的10余万元存单、4000余元现金以及金耳环全部失窃。巨大的打击让老人情绪失控，失声痛哭，大厅现场气氛骤然紧张。

群众急难便是服务指令，该行第一时间启动客户情绪异常应急预案，各岗位工作人员分工联动，形成闭环应急处置链条：保安第一时间维持厅堂秩序，轻声细语安抚老人；大堂经理快步上前搀扶老人，耐心倾听事情经过，循序渐进疏导紧张情绪，引导老人冷静回忆细节；运营主管即刻抵达现场，紧握老人双手持续宽慰，细致讲解存单挂失、补办完整流程，及时消除老人存款全部损失的担忧，同步统筹各项后续处置工作。

经过该行工作人员耐心劝导，老人情绪逐步稳定。工作人员搀扶老人前往STM 智能设备区，大堂经理全程陪同操作，几分钟内便顺利完成存单补办。办理业务间隙，工作人员结合本次经历，向老两口普及实用金融安全知识，提醒老人切勿在家中留存大额现金。老人认真听取讲解，频频点头认可。在办理存单业务的同时，该行工作人员同步协助老人拨打报警电话，联动民警上门排查，第一时间联系老人子女到场陪同，全方位保障老人人身与财产安全。

当天午后雨过天晴，两位老人重返该行，面带笑容向全体工作人员连连致谢。经民警上门细致排查，老人所谓“失窃”财物只是被误放在抽屉夹层，存单、现金、金饰一件未少，实属一场虚惊。从安抚失控情绪、极速补办存单，到联动公安、对接家属、普及金融安全知识，该行一套完整流畅的应急处置流程，充分展现了网点员工扎实的应急服务能力与为民服务意识。风雨无情，服务暖心；遇事不惊，守护常在。

一直以来，泰兴农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体等重点客群需求，完善厅堂突发事件应急处置机制，常态化开展金融安全知识宣传。下一步，泰兴农商银行焦荡支行将持续优化厅堂应急服务举措，把暖心金融服务落到细微之处，当好辖区百姓身边可靠、安心的金融守护者。 张轶君