江苏12345热线三级联动撑起“防风伞”

□江苏经济报记者 沈玉青 通讯员 苏数轩

今年第9号台风“巴威”影响期间，江苏省数据局对高效响应群众防台风诉求做了充分准备和机制安排。自7月11日8时我省12345热线启动防台风“巴威”诉求现场集中处办机制以来，截至7月14日8时，全省12345热线共高效处办群众防台风“巴威”诉求9220件，全力保障群众生命财产安全和城市平稳有序运行。

对群众急办类诉求“看诉即办”“逐件盯办”

台风“巴威”影响期间，在每个12345热线诉求集中处办调度中心，热线负责人和部门进驻人员全神贯注，紧盯台风“巴威”诉求调度大屏，一条条标记“台风”急办类诉求滚动呈现。

部门进驻人员扫描认领“自家诉求”，即时调度条线资源力量迅速处置，热线负责人对涉及城市排涝、电网倒伏、房屋隐患等重要急迫类诉求，实时监测并视情点调，承办单位迅速反馈办理结果，形成闭环。

按照省委、省政府部署，省数据局对高效响应群众防台风“巴威”诉求做了充分准备和机制安排。6月30日，印发《江苏12345热线极端灾害性天气群众诉求高效响应机制实施方案》，着力建立热线诉求集中联办机制。7月9日，专门发出《关于做好台风“巴威”期间有关群众诉求联动处置调度工作的通知》。连日来，省市县数据局负责同志坐镇指挥，三级水利、应急、公安、住建、城管、交通运输、农业农村、水电气等部门单位派出430名业务骨干，入驻12345热线现场。

高效响应特殊困难群体转移安置避险需求

为防御台风“巴威”，我省开展了高危区域人员和重点特殊群体转移安置避险工作。风雨中，让那些栖居户外工地简易板房的工人，那些身在老旧危房之中、腿脚不便的独居老人尽快得到转移安置，是12345热线诉求处办的重点。

7月11日14时，南京市双闸街道河西滨江附近一工地建筑工人反映：“因为台风，工地的活动板房不让住人，工人们没有地方住，希望提供能容纳20—30人的住所。”省12345热线调度中心马上联动南京市，协调属地立即核实、迅速办理，一个小时，建邺区安全生产管理部门即为工人们安排了一所学校作为安置点，并由学校校长专门联络对接。

7月11日15时，泰州市新街镇严家堡村一村民反映：“家里房子是危房，母亲年纪大，父亲还脑梗死瘫痪在床，希望村里能给安排个地方避险。”省12345热线立即调度泰州市热线督促处办，当地工作人员第一时间实地走访，由于新街镇6处集中避险安置点的护理设施无法适配脑梗死瘫痪患者的照护需求，镇工作人员又马上联系附近卫生院，经多方协调，将该户村民安置至北新卫生院进行照料。

对城市运行安全隐患闻“哨”即动、快速消除

“巴威”来袭，对城市管理带来了挑战，道路积水、电力设施和树木倒伏、广告牌或装饰物坠落、建筑塔吊倾倒及河湖水位上涨漫溢等风险隐患，影响城市安全有序运行。全省12345热线把城市安全隐患诉求作为第一信号，闻“哨”即办，快速消除安全隐患。

7月12日9时，省天然气有限公司郑陆分输站一名工作人员来电：“台风把树刮倒了，砸坏了公司的天然气设备，希望有关部门尽快来现场处置。”省12345热线调度中心第一时间连线常州市，不到一个小时，郑陆镇城管部门就到达现场并开展清理工作，一个半小时刮倒树木便被处理完毕。

7月13日下午4时，12345热线接到徐州市民陈先生来电：“新河镇牌坊村250省道桥头路段有积水，几十亩的大豆农田被淹，希望尽快排涝。”新河镇政府接诉后，当即部署疏通下水道排涝作业，工作人员带队调度挖掘机赶赴现场勘查、疏通沟渠，两小时恢复正常排水。

齐力构筑防御台风“巴威”的风雨防线

热线集中处办机制启动后，全省12345热线系统基层党组织和党员干部迅速投入战斗状态，依托江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台，全面打通省市县三级热线联动链路，加强与防汛抗旱指挥部、应急救援管理部门以及110、119对接联动，对群众诉求进行全天候实时监测，做到预警信息及时传达、调度指令一键下达、基层处置同步触达。

省市县三级现场，基层党组织和党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，有的处办人员把行军床搬进大厅，24小时连轴运转，累了困了就在工位上稍作调整，继而又重新投入紧张的接听与指挥调度中。7月13日零点20分，12345热线接到南通一市民来电，反映“南通大学启秀校区有行道树倒在了电线上，树木已处理完毕，但沿街商铺全部停电”。省12345热线调度中心立即联动南通市调度中心处置，省电力部门同步联系属地部门到场抢修。经过多单位协力处办，到凌晨2点30分，电力线路全部修复到位。

记者了解到，7月11日至14日，通过看诉即办、逐件盯办，全省12345热线共调度处办台风“巴威”急办类诉求3657件，诉求办理明显提速，近三成诉求在30分钟内办结，近四成诉求在一小时内办结，有一半诉求两个小时内办结，群众满意率达91.7%。