苏州农商银行： 柜台搬到家门口 金融便民暖人心

作为深耕本土的地方金融机构，苏州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“苏心服务”融入日常工作的每一处细节，以有温度的金融服务回应群众急难愁盼，用实际行动传递金融温度。

针对高龄、行动不便等特殊群体“线下办业务难”的痛点，该行建立常态化上门服务机制，把银行柜台搬到群众“家门口”。近日，该行江陵支行接到群众诉求，一位九十几岁的老奶奶意识清醒但卧病在床，因社保卡过期需要办理社保卡更换以及密码修改业务。了解情况后，江陵支行工作人员立即携带便携式社保卡发卡设备上门，在家属的协助下，顺利完成第三代社保卡更换与密码修改业务。办理结束后，老人以及她的家人连连道谢：“麻烦你们跑一趟了，现在银行还有上门服务，真的太方便了！”

“苏心服务”不只是业务办理，更在于将金融服务与非金融服务结合。针对社区居民尤其是老年群体金融安全意识薄弱、易受诈骗侵害的现状，该行常态化开展“金融知识进社区”活动，组织工作人员走进社区，为居民讲解防诈骗技巧、理财常识等，通过案例讲解和互动问答，帮助居民增强防范意识，守护好“钱袋子”。

金融为民，步履不停。苏州农商银行将履行本土金融机构社会责任，优化特殊群体服务机制，延伸金融宣教触角，用心服务每一位客户，用实际行动传递金融温度，为构建安全、和谐、便民的金融环境贡献本土银行力量。陈子妍