昆山农商银行打造“智慧民政”殡葬数字化服务新模式

昆山农商银行紧扣民生服务痛点，联合昆山市民政局打造“智慧殡葬管理系统”，以银政协同、数字赋能推动殡葬行业规范化运营，走出一条金融服务基层治理的务实新路。

针对辖区殡葬服务点位分散、流程不标准、收费不透明、监管难度大等问题，昆山农商银行主动对接民政主管部门，依托金融科技与资金监管专业能力，搭建覆盖全流程的数字化管理平台。平台整合群众服务登记、业务跟踪、费用收缴、档案留存等功能，统一标准化操作流程；内置收费公示模块，清晰列明服务项目及价格，从源头规范收费行为；配套民政后台实时监管功能，支持数据实时调取、异常业务自动预警，形成“制度规范+数字管控+数据追溯”的管理闭环，实现精细化、常态化线上监管。

项目采用“政府牵头、自上而下”推进模式，由民政部门统筹全市殡葬单位统一部署，改变以往零散服务模式，大幅降低沟通成本，形成可复制的民生行业批量服务范式。同时，银行将开户、收单、结算、专项资金监管等金融功能嵌入平台，为公墓单位提供账户管理、自动清算、对账等一站式服务，实现“行业监管+金融配套”深度融合。

系统分两个阶段落地，2025年11月完成基础上线，2026年5月实现支付对接与本地化部署。截至目前，已实现全市公墓收单服务全覆盖，推动10家公墓完成业务优化。该模式不仅提升了殡葬服务透明度与监管效能，更夯实了银政合作基础，为后续拓展养老、社区服务等民生数字化场景积累了经验。

李 丹 朱才结 王丽霞