溧水农商银行营业部：百里送服务 情暖“银发”心

如今的金融服务日益数字化、标准化，而真正打动人心的往往是那些藏在细节里的温度与担当。近期，溧水农商银行营业部工作人员吕成、徐玲，以一次跨越百里的主动上门服务，生动践行了“百姓银行”的初心使命，也为“银发群体”金融服务写下了温暖注脚。

事情的起因是一通焦急的求助电话。客户家中年迈老人不慎遗失存折，并忘记了账户密码，急需办理挂失补办业务。然而，老人年事已高、身体虚弱，长期居住在无锡，无法承受长途颠簸返回溧水。一边是用钱的迫切需求，一边是老人无法亲临网点的现实困境，家属十分着急。

了解情况后，溧水农商银行营业部第一时间启动“特殊客群上门服务”机制。“客户不方便，我们就多跑腿”，吕成与徐玲主动请缨，决定奔赴无锡，为老人提供现场核实与代理授权服务。

为了尽早解老人的燃眉之急，二人清晨便驱车从溧水出发，直奔无锡。考虑到老人需要午间休息，他们将业务沟通时间特意安排在午后。因家属居住地周边交通较为复杂，二人提前抵达约定地点，手持厚厚一沓授权资料，在街角静静等候。夏日阳光渐强，这一等就是一个多小时，却无半句怨言。

当家属推着轮椅上的老人缓缓出现时，吕成与徐玲立即迎上前，蹲下身，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程。面对听力不佳、反应迟缓的老人，他们始终保持微笑，一字一句核对身份信息，反复确认办理意愿。温和的交流消解了老人的不安，严谨的流程保障了业务合规。最终，老人清晰按下手印、签署授权书，所有奔波与等待，都在这一刻有了圆满的意义。

一次跨越百里的奔赴，承载的是沉甸甸的客户信任，彰显的是农商行“以客户为中心”的不变初心。吕成与徐玲用脚步丈量服务距离，用耐心化解老年客户焦虑，用实际行动擦亮了“百姓银行”的服务名片。

在溧水农商银行的服务版图中，从来没有“距离”的阻碍，只有“为民”的初心。从柜面到患者床头、从网点到老年人家中，该行持续推进“适老化”服务建设，将便捷与温暖送到最需要关爱的群体身边。正是这样一次次平凡岗位上的温情服务，守护着每一位客户的“银发无忧”，也书写着新时代农村金融服务的暖心篇章。 王亚男