中国银行扬州分行扎实做好养老金融大文章

近日，中国银行扬州分行邗江支行营业部主动延伸服务半径，将“移动柜台”搬进仪征南山公馆养老院，为高龄老人提供上门领卡服务，用有温度的金融服务守护“夕阳红”。

针对养老院老人出行不便、自理能力较弱的实际，邗江支行营业部迅速启动适老化服务应急预案，组建上门服务小分队，严格对标上门服务业务流程规范，携带移动展业设备走进养老院，把银行柜台“开”到老人身边。服务现场，支行工作人员耐心协助老人逐一核对身份信息，细心完成业务确认与签字手续。面对部分高龄老人听力弱、视力模糊、手指活动不便等困难，工作人员俯身倾听、放慢语速、反复讲解，手把手引导老人完成每一个环节，在全力确保业务合规、风控严密的前提下，最大限度地降低老人的办理难度。

“我母亲腿脚不好，去一趟网点实在费劲，没想到银行能专门到养老院上门办理，老人不用奔波，证件、签字全帮着弄好，真的太贴心了。”一位老人家属连连称赞。在熟悉、安心的环境中，老人们便捷顺利地拿到了银行卡，免去了往返网点的奔波之苦，家属们一致给予高度赞扬。

中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。中国银行扬州分行深入践行金融工作的政治性、人民性，自挂牌“养老金融创新示范机构”以来，始终将养老金融作为重要战略方向，聚焦老年客群急难愁盼，持续推动适老化服务走深走实。

此次上门服务，正是中国银行扬州分行落实适老化金融服务要求的生动缩影，既有力保障了特殊群体的金融服务权益，也彰显了国有大行写好养老金融大文章的责任与担当。作为精心打造的适老化服务特色网点，邗江支行营业部将坚决贯彻国家关于发展银发经济、增进老年人福祉的决策部署，持续聚焦老年、残障等特殊客户群体需求，常态化开展延伸柜台、上门办理等便民举措，不断优化适老化服务流程，拓宽养老金融服务场景。

下一步，中国银行扬州分行将以此为契机，在全辖进一步推广“移动柜台”上门服务模式，丰富养老金融产品供给，提升老年客户体验，用专业与温情筑牢金融服务的民生温度，真正让养老金融服务看得见、摸得着、感受深，为构建老年友好型社会贡献国有大行力量。张利民