泗阳农商银行：打造多元网点生态 赋能便民惠企发展

近年来，泗阳农商银行立足本土、守正创新，积极探索网点转型新路径，从政务、惠民、场景、助企四个维度发力，全力打造功能多元、服务多维、体验多样的“金融+”服务生态圈，将传统物理网点升级为有温度、有深度、有广度的综合服务平台，有效激活了发展新动能。

政务便民

打造“全流程”服务网络

泗阳农商银行与县行政审批局联合调研规划，构建县乡村三级政务服务体系，按“七有两能”“六统一”“三规范”标准推进网点建设，打造“老百姓身边的政务大厅”。县级层面，在总行营业大厅与政务服务大厅互设旗舰专区，实现审批与银行业务“一厅通办”；乡镇层面，根据网点面积与群众需求划分三级标准，配置专窗与自助设备；村（社区）层面，依托商超等社会力量设立金融服务站，突破“时间”与“空间”局限，完善“网格化、家门口”便民模式。目前，泗阳全县37个支行网点、185个金融服务站及全部自助终端已纳入政银合作体系。采用“自助+人工”“线上+线下”模式，人社、医保、农业农村等14个领域75个事项可在专区办理，企业职工基本养老保险等240类业务可自助办理，线下42项与线上140项政务服务直通服务站。旗舰专区还可实现企业营业执照申请、刻章、税务、开户、信贷等全流程“一小时快速办”，让客户感受“速度”与“温度”。

暖心惠民

筑就“有温度”服务阵地

在县总工会支持下，泗阳农商银行依托营业网点打造户外劳动者服务站点，为环卫工人、快递小哥、外卖员等群体提供“温暖港湾”。站内配备饮水机、微波炉、休息椅，以及除颤仪、医药箱、雨伞等便民用品。该行营业部等大型城区网点，还增设图书阅览区、母婴室、体育休闲专区等。除了提供基本的休息和便利设施外，该行还聚焦户外劳动者的实际需求，每年开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”系列公益活动。在炎炎夏日，为户外劳动者送去清凉饮品和防晒用品；在寒冷冬日，则送上姜茶、棉手套、围巾等保暖物品。同时，成立37支“小圆服务队”，定期组织关爱户外劳动者、敬老慰问、义诊、消费者权益保护讲座等百余场公益活动。该行众兴支行荣获2023年全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号，将“有温度”的服务持续传递。

场景聚客

拓展“多元化”服务生态

泗阳农商银行立足线下网点，在常规金融业务基础上叠加水电气代缴、养老金与医保缴纳等便民触点，依托城区滨河支行、城西支行等两家营业网点优势，分别设置财富活动专区、乒乓球俱乐部，通过各类特色活动开展嵌入理财、贵金属、保险等财富产品推介，推动流量客户向有效客户转化。同时组建异业合作联盟，联动商超、社区开展权益活动与金融宣讲，打破网点单一获客局限，夯实长期获客基础。此外，探索按客群细分主题场景，为老年客群增设健康义诊、防诈宣讲；为亲子客群开设财商小课堂；针对年轻客群推出数字体验活动，强化场景差异化吸引力。通过“便民+金融+权益”的多元融合，实现从“被动等客”到“主动获客”的转变，持续提升网点综合效能。

园区助企

创新“贴身式”服务模式

立足区域禀赋，泗阳农商银行将开发区支行升级为特色产业专营支行，派驻小微金融部对公团队与支行零售团队，为园区企业构建前台“贴身”营销、后台柜面“无缝”承接的高效闭环。创新打造“园区金融会客厅”，配备温馨水吧，为小微企业主提供业务办理与商务洽谈的“一站式”空间，主动对接多个行业协会商会，将客户“请进来”，实现网点从交易场所向综合服务场景跃迁。同时，与县开发区管委会、招商局、工业和信息化局等单位深度对接，联合组建招商服务小组，将金融服务嵌入招商洽谈环节，为意向企业提供“政务帮办+融资规划”服务，实现“签约即授信、开工可提款”，助力园区产业发展。

下一步，泗阳农商银行将继续以网点多元生态建设为抓手，持续深化“政务+金融+场景+公益”融合发展，不断提升服务覆盖面与精准度，为地方经济社会高质量发展贡献更多农商力量。郑丽娟