东方农商银行员工为客户寻回失物赢赞誉

细微服务见初心，点滴善举显担当。近日，东方农商银行郁洲支行员工朱芷萱凭借严谨负责的工作态度与细致周到的服务意识，成功为企业客户寻回遗失的公章，切实帮助客户规避了潜在经营风险。客户专程送来手写感谢信致谢，并通过12345政务服务热线提出公开表扬。此事既彰显了基层员工优秀的职业素养，也生动诠释了该行“客户至上，诚信为本”的服务理念。

事发当日，朱芷萱在开展日常厅堂巡检工作时，及时发现了客户不慎遗落的企业公章。她清楚知晓公章作为企业经营核心凭证的重要性——一旦遗失，不仅补刻流程烦琐耗时，更可能存在被冒用盗用的风险，给企业带来不必要的经济损失与经营隐患。她第一时间按照厅堂失物管理规范，将公章妥善封存、专人保管，避免物件出现二次遗失或错领风险。随后，她迅速梳理当日到店办理业务的企业客户台账，逐笔核对业务记录与经办信息，很快精准匹配到失主企业并取得联系。

接到通知时，客户正因公章遗失焦急万分。得知公章由银行妥善保管后，客户悬着的心终于落了地。次日，企业经办人到场领取遗失公章，朱芷萱严格执行身份核验流程，仔细核对企业资质证明与经办人身份信息，确认全部无误后，才将公章完好无损地交到对方手中，全程规范严谨、一丝不苟。

一枚公章的失而复得，见证了一线员工的责任与坚守，也承载着客户对银行的信任与认可。客户在感谢信中对朱芷萱认真负责的工作作风连连称赞，更对东方农商银行扎实的服务管理水平给予了高度评价。 孙亚伟